Marketing de Servicios 6ta Ed, Christopher Lovelock

Figura 2.2 Asistir
a un concierto es sólo
una de las muchas
formas de consumir
una actuación de la
Orquesta Sinfónica de
Boston.Reprinted by
permission of Boston
Reproducido con permiso de la Boston Symphony Orchestra y Michael J. Lutch.
La línea entre el proceso de información y el proceso del estímulo mental puede borrarse. Por
ejemplo, un corredor de bolsa puede utilizar un análisis de las transacciones de un cliente para recomendar
el tipo más apropiado de estrategia de inversión para el futuro. Un abogado de una empresa
corporativa podría detectar patrones que implican riesgos legales para los clientes y aconsejarlos
de acuerdo con ello. Además, los investigadores de mercado podrían buscar oportunidades
para publicar conocimientos útiles que han obtenido al revisar las tendencias con el paso del tiempo.
Para simplificar, periódicamente combinaremos nuestra cobertura de los servicios de proceso
del estímulo mental y de los servicios de proceso de información bajo el término de servicios basados
en información.
Capítulo 2 El comportamiento del cliente en los encuentros de servicios 37