Marketing de Servicios 6ta Ed, Christopher Lovelock

También obtuvimos importantes conocimientos de nuestros coautores en adaptaciones internacionales
de Marketing de servicios, y estamos agradecidos por la amistad y colaboración de Guillermo
D’Andrea del IAE, Universidad Austral, Argentina; Luis Huete del IESE, España; Keh Hean Tat
de Peking University, China; Denis Lapert de INT-Management, Francia; Barbara Lewis que anteriormente
pertenecía a la Escuela de Administración de Manchester, Reino Unido; Lu Xiongwen de
Fudan University, China; Jayanta Chatterjee del Indian Institute of Technology en Kanpur, India;
Javier Reynoso del Tecnológico de Monterrey, México; Paul Patterson de la University of New South
Wales, Australia; Sandra Vandermerwe del Imperial College, Londres, y Rhett Walker de LaTrobe
University, Australia.
Es un placer reconocer los comentarios reveladores y útiles de los revisores de esta edición y de
revisiones previas: Anna S. Mattila de Pennsylvania State University; Robert P. Lambert de Belmont
University; Terri Rittenburg de la University of Wyoming; Ben Judd de la University of New Haven;
Harry Domicone de la California Lutheran University; Lisa Simon de California Polytechnic State
University; Bill Hess de Golden Gate University; P. Sergius Koku de Florida Atlantic University;
Martin J. Lattman de John Hopkins University; Daryl McKee de Louisiana State University; Cynthia
Rodriguez Cano de Augusta State University, y Frederick Crane de la University of New Hampshire.
Ellos desafiaron nuestras ideas y nos animaron a incluir muchos cambios sustanciales. Además nos
beneficiamos del consejo valioso de Sharon Beatty de la University of Alabama y Karen Fox de Santa
Clara University, quienes hicieron numerosas sugerencias importantes para mejorar el libro.
La creación de un libro y sus complementos no sólo requiere de autores. Expresamos nuestra
gratitud a los ayudantes de investigación, quienes nos auxiliaron con diversos aspectos de los casos,
el texto y el manual de recursos para el instructor. Ellos son Chen Zhaohui, Patricia Chew, Kate Ingram,
Phil Chap y Lou Seng Lee. Tim Lovelock ha proporcionado ayuda valiosa en el transcurso de varias
ediciones. Además apreciamos el gran esfuerzo realizado por el personal de edición y producción
que trabajó para transformar nuestro manuscrito en un hermoso libro de texto publicado. Ellos son
Katie Stevens, editor de adquisiciones; Melissa Pellerano, gerente de proyecto; Christine Ietto, ayudante
editorial, y Renata Butera, editora de producción y editora general.
Christopher Lovelock
Jochen Wirtz
xxii
Prefacio