TESIS DOCTORAL - Instituto de Migraciones

7.2.- Normas y organización del trabajo
A pesar de que los pisos de contactos se rigen por normas y reglas menos
estrictas que en otros negocios de la industria del sexo y de que parecen
estar revestidos de cierto carácter informal, lo cierto es que en cualquier
piso de trabajo existen unas normas que de forma explícita o implícita son
de obligado cumplimiento. La no observancia de tales normas será en todo
caso sancionada y puede acarrear la expulsión de una persona del piso.
A mayor tamaño del piso suelen acompañar también mayor número de
reglas para su ordenado funcionamiento. Quedan al margen los pisos de
carácter individual donde una mujer ofrece servicios sexuales desde su
domicilio particular y donde no hay más normas que las que ella misma se
impone a sí misma. Pero, en el resto, que son la mayoría, y aunque se trate
de compañeras que deciden “poner un piso de trabajo” siempre existen
unas normas sobre horarios de trabajo, atención telefónica, protocolos de
actuación, selección de la clientela, gestión de los anuncios, cuidado del
piso, gastos comunes, separación de actividades, etc.
La atención al cliente a través del teléfono es un requisito muy importante
a la hora del buen funcionamiento de un piso de contactos. Durante el
trabajo de campo y gracias a la observación participante y a las muchas
horas transcurridas en los pisos he podido comprobar que se trata de algo
esencial, que requiere de cierto entrenamiento y aprendizaje para conseguir
una óptima ejecución de esta tarea. Las llamadas telefónicas son, como en
muchos otros negocios, incesantes y en este caso la locutora debe de
proporcionar alguna información a la vez que trata de filtrar la llamada con
el fin de descartar las constantes llamadas realizadas en broma o con ánimo
de injuriar (lo cual no es nada raro). La labor no puede recaer más que en
una de las trabajadoras más experimentadas o en la propia encargada,
quien con voz habitualmente sensual contestará a las preguntas del
supuesto cliente, valorando y controlando en cada caso el flujo de
información. Los clientes suelen preguntar sobre el número de chicas que
integran el piso, sus características físicas, los precios y el tipo de
servicios. También preguntan mucho sobre la concreta ubicación del
inmueble. La respuesta a esta pregunta puede demorarse para ulteriores
llamadas con el fin de no proporcionar información a terceros que no
tienen ninguna intención de acudir al piso como clientes, facilitando así la
dirección del piso sólo cuando el supuesto cliente se encuentra ya en la
zona habiendo tomado previamente la decisión de contratar los servicios.
El intercambio de información funciona en todo caso como un tanteo entre
ambas partes, y en este proceso el nivel de sinceridad recíproco puede
variar según los casos.
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