"Een speurtocht naar samenhang" - Onderwijserfgoed

gramma - vooral in de grote steden - waardoor de activiteiten van de sbd'en
een enigszins overladen en soms een chaotische indruk maakte. "Vrijwel alle
scholen zijn" echter, zo bleek uit schriftelijke enquetes in 1991 en 1992, "in
ruim voldoende mate tevreden over de geboden dienstverlening" (OV 1993,
152). De sbd'en voldeden aan de vraag naar diversiteit in de onder-
wijsverandering en onderwijsverbetering van de scholen.
Eind 1997 werd de inspectie ovg opgeheven. Hoewel reeds in 1987
bekend was dat de wet op de onderwijsverzorging in 1995 zou expireren -
later werd deze datum verschoven naar 1997 - kwam er, naar de opvatting
van de inspectie ovg, een onbevredigend einde aan het toezicht op de sbd'en.
Dit toezicht viel toe aan de gemeenten die een sbd in stand hielden. Rijks-
schooltoezichthouders van het po kregen tot taak de onderwijsondersteuning
op schoolniveau te inspecteren. Het was voor de inspectie ovg de vraag of het
toezicht door een niet-gespecialiseerd rijksschooltoezicht wel optimaal zou
kunnen geschieden. Als een vorm van afsluiting van een periode werd door de
inspectie ovg in 1995 onder leiding van inspecteur J.A.E. Smits de "kwali-
teitszorg van de schoolbegeleidingsdiensten" - in de betekenis van "werken
aan kwaliteit" - onderzocht. Daarbij werden negen kwaliteitsdimensies gehan-
teerd, te weten "de interactie begeleider-clientele" en de "tevredenheid van
de medewerkers" als primaire proceskenmerken, "leiderschap", "personeels-
beleid", "beleid en strategic" en "beheer middelen" als secundaire procesken-
merken en "tevredenheid klanten", "extern imago" en "resultaten van de
instelling" als resultaatkenmerken (EKSBD 1997, 5), die in een zestiental kwali-
teitseisen werden gespecificeerd. Het zogenoemde EFQM-model - het model
van de European Foundation for Quality Management - gold met enkele wijzi-
gingen voor de inspectie ovg als observatieschema.
fig. 6.14: EFQAA-model
primair proces
kwaliteit van de werkprocessen
kwaliteit van het dienstverleningsproces professionele interventies
tevredenheid medewerkers
satisfactie medewerkers
695