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Isabel María Ruiz Mora: Responsabilidad Social y Relaciones Públicas.
Un recorrido por las principales publicaciones especializadas
misma. Así mismo, los públicos o si preferimos llamarlos, stakeholders, han dejado de
representar un papel pasivo, caracterizado por una escasa presencia en las relaciones que con
empresas o instituciones se pueda establecer, para convertirse el verdaderos actores de la
Responsabilidad Social, públicos activos, que tienen unas expectativas sobre la organización,
que demandan una nueva sociedad, nuevos funcionamientos económicos, nuevas
organizaciones.
Vemos como la Responsabilidad Social comienza a interiorizarse en las empresas,
instituciones y organismos públicos, universidades,... desde una triple perspectiva (social y
derechos humanos, laboral y medioambiental) y todas ellas con un mismo denominador
común, las demandas de los stakeholders y su participación en el diseño de las políticas
encaminadas a dar respuesta a dichas expectativas; por lo tanto, se hace necesaria la
introducción de una nueva perspectiva, la relacional, la dialógica, la perspectiva de las
Relaciones Públicas y la comunicación en la Responsabilidad Social.
Al tomar como antecedentes de esta investigación investigaciones donde se analiza el
desarrollo del concepto de Responsabilidad Social en el ámbito del management empresarial
(Reyes, 2008), vemos oportuno por tanto, realizar un acercamiento a la Responsabilidad
Social desde el ámbito científico de las Relaciones Públicas, por ser éste, un concepto esencial
en la relación de la organización con sus públicos.
Podemos mencionar que desde el ámbito de la Comunicación Organizacional, esta relación,
valga la redundancia, se ha estudiado desde diferentes vertientes o vértices de la misma. Hay
autores que abordan el concepto de Responsabilidad Social como una respuesta de la
organización a las demandas de los públicos (Castillo, 2010), como un elemento que puede
reducir el número de crisis (González Herrero, 2006) por su carácter proactivo en la labor de
identificar issues o asuntos claves para la organización y su relación con la comunidad, lo que
autores como Ihlen (2008) y Birth, Illia, Lurati & Zamparini (2008) denominan Corporate
Social Responsibility issues o stakeholders issues (Golob, Jancˇicˇ& Marko, 2010); sin olvidar su
vinculación con la reputación corporativa (Villafañe, 2008), quizás la que no tiene tan
presente la importancia y vinculación social de la RS, ya que no podemos olvidar que las
empresas y organizaciones que asumen un enfoque de gestión responsable, están asumiendo
su papel como ciudadano corporativo y todo lo que supone para la organización.
Objetivos
Como objetivo principal nos marcamos conocer cómo se aborda el concepto de la
Responsabilidad Social desde el ámbito de estudio de las Relaciones Públicas, con el fin de
establecer un marco teórico que sustente dicha relación, ya que como hemos mencionado con
anterioridad, la Responsabilidad Social se conviene en un elemento clave en la relación que
con sus públicos tiene una organización.
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 107/123 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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