+ Descargar - Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas

Mª Teresa García Nieto: La investigación en las Relaciones Públicas.
- Los muestreos científicos.
A todo lo cual añaden otros aspectos concretos relacionados con el diseño y preparación de
los cuestionarios.
Esta lista de supuestas técnicas se presenta, sin embargo y siempre desde nuestro punto de
vista, como una combinación indiscriminada de tipos de investigación, de fuentes
documentales, de métodos de recogida de información y de diferentes procedimientos para
su análisis. Una mezcolanza que sin duda requiere de una ordenación precisa para garantizar
los criterios de rigor en la aplicación del método científico.
La evaluación es el segundo tipo de investigación propuesto por estos autores. La evaluación
es entendida como el procedimiento para la medición de resultados respecto de los objetivos
definidos en el proceso de planificación. En este sentido, la evaluación debe servir para
responder a las siguientes preguntas:
- ¿Se ha planificado correctamente la actividad o el programa de relaciones públicas?
- ¿Han entendido los receptores el mensaje?
- ¿Cómo se podría haber mejorado la estrategia?
- ¿Se ha conseguido llegar a todos los públicos?
- ¿Se ha logrado el objetivo de la organización?
- ¿Qué circunstancias no previstas han afectado a la eficacia del programa o actividad?
- ¿Se ha cumplido el presupuesto?
- ¿Qué aspectos pueden mejorar próximas actividades o programas?
Dichos autores toman como referencia las indicaciones de Walter K. Lindenmann,
vicepresidente ejecutivo y director de investigación de la consultora Ketchum Public Relations,
publicadas en la revista Public Relations Quarterly (1997). Lindenmann señala tres niveles de
evaluación:
- El primer nivel, nivel básico, contabiliza la difusión de los mensajes y su aparición en
los medios de comunicación.
- El segundo nivel mide el grado de concienciación, comprensión y retención de los
mensajes por parte de los públicos.
- El nivel más alto registra los cambios de imágenes, de actitudes, de opiniones y de
conducta de los públicos
A nuestro juicio, estos tres niveles podrían ser adecuados para cualquier programa de
relaciones públicas que responda al esquema modélico de la persuasión científica. Sin
embargo, Wilcox, Agee Cameron y Ault proponen de nuevo una relación de métodos
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 139/158 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
148