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Mª Teresa García Nieto: La investigación en las Relaciones Públicas.
- Investigación del entorno o contexto social, económico y político, en el que convive
la organización.
- Investigación de las variables sociodemográficas, ideológicas, de estilos de
pensamiento, estilos conductuales y estilos de vida de las diferentes personas y
grupos sociales con los que la organización se relaciona.
- Investigación de las variables motivacionales de los públicos en relación con la
organización. Se trata de conocer qué imágenes tienen los públicos de la
organización, cómo la ven, cómo la perciben, qué características le atribuyen, qué
significa para ellos. Conocer qué actitudes tienen los públicos hacia la organización,
qué predisposición tienen hacia ella, si les atrae o les causa rechazo, si les gusta o les
disgusta, si tienen con ella una relación favorable o positiva, desfavorable o
negativa, o neutra, y con qué intensidad. Conocer si están dispuestos a actuar a favor
de la organización en caso de requerir una reacción de apoyo por parte del público,
y prever así su conducta.
- Investigación de la probabilidad de exposición de los públicos a los diferentes
mensajes de la organización.
- Investigación del mensaje. Su capacidad de llamar la atención, su comprensibilidad y
su aceptación.
Todas estas investigaciones son necesarias para la preparación de un programa de
relaciones públicas aplicando el modelo de persuasión científica. Estas investigaciones
nos proporcionan la información necesaria para definir:
o Los públicos estratégicos objetivo de la organización, así como su
segmentación.
o Los objetivos específicos y muy bien definidos, en términos de creación,
refuerzo o modificación de la notoriedad, la imagen, la actitud, la intención
o la conducta de los públicos con relación a la organización.
o Las estrategias más adecuadas para alcanzar los objetivos en cada público.
o Las acciones concretas en las que han de traducirse las estrategias.
La evaluación supone la comprobación del cumplimiento de las metas del programa de
relaciones públicas, lo que implica otras dos tipos de investigación:
- Investigación del recuerdo de los mensajes. Comprobación de la eficacia
comunicativa de las acciones y del programa. Investigación necesaria, pero no
suficiente para ratificar la eficacia persuasiva del programa.
- Repetición de la investigación de las variables motivacionales de los públicos para
corroborar que se han producido los cambios pretendidos.
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 139/158 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
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