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Abstract
María Luz Álvarez Rodríguez: Microblogging corporativo
The current economic crisis and the success of the social media (web 2.0), forced to change the
classic pattern of communication used by a new one that demands listen and converse with publics.
The digital communication continues increasing his number of users and keeps on looking for the
establishment of new channels of communication between the Internet users being the microblogging
one of those of major success at present. In this research we try to know the communication that
establish with his publics the telecommunications companies that provide fixed broadband internet in
Spain (ADSL and cable) across his corporate sites in the channel of microblogging of Twitter,
therefore we will analyze in a quantitative and qualitative his contents and forms to interpret the
management of communication that they realize to relate to an Internet user increasingly skilled and
diverse.
Key words
Microblogging, Social Media, Public relations 2.0, Twitter, Corporate Communication, Corporate Reputation,
Publics
Introducción
Durante el año 2010 la comunicación digital prosigue su ascenso de usuarios y continúa
buscando el establecimiento de nuevos canales de comunicación entre los internautas siendo
el microblogging uno de los de mayor eclosión junto a las redes sociales. Twitter se convierte
en España en la aplicación más empleada de microblogging y arrastra a millones de personas a
sus cuentas para establecer conversaciones entre ellas mediante el uso de mensajes breves
similares a los SMS de móvil pero con más posibilidades formales gracias al hipertexto, más
audiencia debido a su sistema de publicación dentro de una red social de amigos o de forma
pública, y más respuestas bidireccionales por su gran alcance.
Al mismo tiempo las empresas de telecomunicaciones en España están entre las
organizaciones que más clientes tienen en todo el país lo que genera una masa de públicos
muy importante con el que establecer relaciones, aunque según las estadísticas son las
empresas que más reclamaciones y quejas generan año tras año por parte de los consumidores
debido al mal servicio que ofrecen (Facua, 2010). Si consideramos además que las empresas
de telecomunicaciones proveedoras de internet de banda ancha fija en España (ADSL y cable)
son las que deberían tener mayor cercanía con el mundo de internet y mayor conocimiento
de la web 2.0, ya que gracias a ellas los internautas pueden usar la red para comunicarse,
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 514/523 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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