+ Descargar - Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas
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Carlos M. Cano Díaz: Comunicación 2.0 <strong>en</strong> distribución alim<strong>en</strong>taria gallega<br />

protesta. Si introducimos las palabras anteriores sin comillas la protesta aparece como sexto<br />

resultado. Queda <strong>en</strong>tonces <strong>de</strong> manifiesto la importancia <strong>de</strong> tomar medidas para int<strong>en</strong>tar<br />

gestionar la reputación <strong>en</strong> estas re<strong>de</strong>s ya que como hemos comprobado este tipo <strong>de</strong><br />

com<strong>en</strong>tarios g<strong>en</strong>eran conversación y hallazgos más allá <strong>de</strong> las re<strong>de</strong>s sociales.<br />

Página anuncio “Maloserá!!!”<br />

http://www.facebook.com/pages/Malosera/174979435939<br />

Amigos: 45.734<br />

Sitio web: http://www.malosera.com<br />

Elem<strong>en</strong>tos: Muro, información, fotos, foros, críticas y <strong>en</strong>laces.<br />

Se trata <strong>de</strong> una página sobre una campaña publicitaria y todos los ev<strong>en</strong>tos que g<strong>en</strong>eran a su<br />

alre<strong>de</strong>dor. Detectamos que la última <strong>en</strong>trada se correspon<strong>de</strong> con la publicación <strong>de</strong>l fallo <strong>de</strong>l<br />

concurso online visto anteriorm<strong>en</strong>te. Vemos que los cont<strong>en</strong>idos y noticias se <strong>en</strong>trecruzan y<br />

solapan <strong>en</strong> las difer<strong>en</strong>tes páginas <strong>de</strong> la marca, g<strong>en</strong>erando <strong>en</strong> cada publicación nuevas<br />

votaciones (me gusta) y com<strong>en</strong>tarios.<br />

Se publican los vi<strong>de</strong>os <strong>de</strong> los anuncios televisivos. El anuncio Maloserá recibe una gran<br />

acogida reuni<strong>en</strong>do 1.479 “me gusta” y 311 com<strong>en</strong>tarios, la mayoría <strong>de</strong> ellos positivos, <strong>de</strong><br />

reconocimi<strong>en</strong>to <strong>de</strong>l usuario respecto a la afinidad y empatía con el anuncio y valores<br />

promovidos.<br />

Posteriorm<strong>en</strong>te se publica la versión navi<strong>de</strong>ña <strong>de</strong> este spot publicitario, pero éste último<br />

reúne casi cinco veces m<strong>en</strong>os <strong>de</strong> valoraciones y opiniones. El anuncio anterior había g<strong>en</strong>erado<br />

gran<strong>de</strong>s expectativas y tras la publicación <strong>de</strong> este segundo correspondi<strong>en</strong>te a la campaña<br />

navi<strong>de</strong>ña se manifiestan 265 “me gusta” y 69 com<strong>en</strong>tarios. Parec<strong>en</strong> bu<strong>en</strong>os resultados y<br />

opiniones pero analizamos los 20 primeros y 20 últimos com<strong>en</strong>tarios <strong>de</strong>l total <strong>de</strong> 69,<br />

<strong>de</strong>tectamos <strong>en</strong> los mismos 28 com<strong>en</strong>tarios negativos, 7 com<strong>en</strong>tarios neutrales y 5 positivos.<br />

Vemos que <strong>en</strong> g<strong>en</strong>eral se produce una <strong>de</strong>cepción tras estas expectativas creadas por la calidad<br />

y acogida <strong>de</strong>l primer spot.<br />

Esta página dispone también <strong>de</strong> un espacio <strong>de</strong>dicado a críticas con 13 <strong>en</strong>tradas, <strong>en</strong> las cuales<br />

vemos que la mayoría <strong>de</strong> los com<strong>en</strong>tarios son relativos a las condiciones <strong>de</strong> trabajo y salarios.<br />

Otros se refier<strong>en</strong> al hecho <strong>de</strong> comerciar con productos alóctonos, llegando a cuestionar la<br />

participación 100% gallega, carácter que vimos que justifica la inclusión <strong>de</strong> esta marca <strong>en</strong> este<br />

estudio.<br />

En cuanto al tono y léxico nada ti<strong>en</strong>e que ver con las contribuciones <strong>de</strong> los usuarios vistas <strong>en</strong><br />

el caso <strong>de</strong> Froiz. Aquí probablem<strong>en</strong>te se trate <strong>de</strong> usuarios que, si no son <strong>de</strong> la compet<strong>en</strong>cia,<br />

son empleados o ex-empleados <strong>de</strong>scont<strong>en</strong>tos que pier<strong>de</strong>n las formas a la hora <strong>de</strong> manifestar su<br />

opinión. Señalemos también que el empleo <strong>de</strong> mayúsculas no es lo más a<strong>de</strong>cuado ya que <strong>en</strong> el<br />

argot <strong>de</strong> las conversaciones online se <strong>en</strong>ti<strong>en</strong><strong>de</strong> como alzar el tono o gritar. Destaca el<br />

# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 415/434 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293<br />

C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net<br />

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