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Metodología
Sandra Orjuela Córdoba: Decálogo para la formación del relacionista público en Suramérica
El método utilizado fue el análisis de contenido, basado en la lectura detallada, para
determinar tendencias, diferencias y puntos en común a partir de la abstracción. Además se
abordó la técnica de los grupos de discusión para puntualizar en el análisis del tema, con el fin
de conocer las opiniones de académicos y consultores acerca de las competencias a desarrollar
en la formación del relacionista público, que responda al rol que se le exige actualmente en
las organizaciones y qué debería hacer la Universidad, para responder a estos cambios.
Esta metodología permitió una visión amplia de la situación, para la posterior elaboración de
la propuesta presentada en este trabajo.
1. El relacionista público en la empresa del siglo XXI
El mundo en el que vivimos es impactado continuamente por diversos y múltiples sucesos
que afectan las relaciones y por ende la forma de comunicarnos.
Las crisis políticas, económicas y sociales han generado cambios, que sumados a los novedosos
esquemas de pensamiento y el desarrollo e impacto de las TIC’s, han producido nuevas
dinámicas de comunicación que exigen a la organización un conocimiento más cercano y
profundo de sus públicos internos y externos, en cuanto a sus necesidades relacionales y
comunicacionales, con el fin de poder generar diálogos confiables y efectivos con ellos, para
lograr un sólido y mejor posicionamiento, previniendo posibles crisis que afecten su identidad
corporativa, su reputación e imagen y por ende sus metas y objetivos de negocio.
Las nuevas TIC’s se han convertido en motores de cambio generando nuevos esquemas en la
interacción, así como en la intención y construcción de los mensajes, ya que todo se transmite
instantáneamente dada la circulación e intercambio de información en tiempo real; lo
pudimos ver hace diez años en Nueva York, con las torres gemelas en septiembre de 2001 o
en el conflicto de Túnez y Egipto en enero-febrero de 2011, cuando el gobierno decidió
interrumpir toda comunicación vía telefónica o por Internet, con el fin de mantener
incomunicados a los egipcios, además de no permitir que el mundo conociera lo que estaba
sucediendo en las calles de El Cairo y en pocas horas los usuarios de twitter y otras redes
sociales, encontraron la forma de burlar el bloqueo y comunicarse. Esto demuestra que la
comunicación es un elemento esencial y profundo en nuestra era, lo que genera un mayor
reto para los relacionistas públicos, ya que las empresas están expuestas en una vitrina donde
todos, desde cualquier lugar del mundo, pueden generar opiniones que afecten su reputación
de forma favorable o desfavorable y necesitan de especialistas que puedan asesorarles, al
comprender y conocer ese mundo desde la gestión de la comunicación, la reputación y la
imagen.
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 12/34 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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