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Carlos M. Cano Díaz: Comunicación 2.0 en distribución alimentaria gallega
aprendizaje. En ellas existen diferentes usuarios que constituyen diferentes públicos y grupos
que crean contenidos (páginas, comentarios, imágenes, videos, etc.) que son los hallazgos que
seleccionamos, interpretamos y valoramos para poder concluir en base a lo observado.
Objetivos
Los objetivos principales del presente texto son:
1, Detectar el tipo de información, su periodicidad, los contenidos y comentarios presentes
en estas redes sobre las empresas, sus productos y actividades.
2. Analizar y monitorizar la mención por diferentes públicos, los códigos de relación y su
participación e intercambio con las empresas.
3. Identificar las diferentes estrategias de comunicación por parte de las empresas: los
servicios prestados, la relación que se establece entre empresa y públicos.
4. Determinar si las empresas cuentan con estrategias de gestión de reputación y protocolos
de actuación en redes como Facebook, si usan un canal de feed-back interactivo, el tono,
asesoramiento y originalidad de la comunicación
5. Revisar la caracterización de interacciones y públicos digitales (lineal o colectiva) e
identificar los públicos más activos.
Metodología
Empleamos una metodología etnográfica digital adaptada al contexto investigado para recabar
los datos y hallazgos provenientes de las interacciones sociales. Así podremos analizarlas y
describir los comportamientos y tendencias observados a modo de relato etnográfico.
Realizamos una primera aproximación cuantivativa para determinar el volumen de resultados
que se generan en Internet para estas empresas y marcas. Tras ello realizamos un estudio
cualitativo que se sustenta en una monitorización del estado y evolución de la presencia de
estas marcas. Se monitoriza y recogen los datos en un periodo de 15 días comprendido entre
el 19 de mayo y 2 de junio de 2010. Se trata de obtener un número de piezas que constituyan
una selección de los hallazgos, textos y conversaciones que debemos analizar e interpretar
para llegar a un resultado y conclusiones.
Partiendo de estos datos detectamos los diferentes públicos que enganchan estas empresas y
sus marcas, los códigos de relación y su participación e intercambio con las mismas.
Clasificamos el tipo de información, los contenidos y conocimientos presentes en estas redes
sobre la empresa, sus productos y actividades. Además tratamos el análisis del discurso como
un análisis de la interacción en seleccionadas conversaciones digitales de interés para estas
políticas de comunicación. Articulamos el análisis a través de una operativa y en base a unas
herramientas que veremos en detalle.
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 415/434 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
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