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ACTAS ICONO 14, 2011, Nº A6, pp. 139-158. ISBN 1697-8293. Madrid (España)
Mª Teresa García Nieto: La investigación en las Relaciones Públicas.
Recibido: 22/09/2010 – Aceptado: 30/12/2010
ACTAS Nº A6: SIC “VI Congreso Internacional de Investigación y RR.PP.” – ISSN: 1697 - 8293
LA INVESTIGACIÓN EN LAS RELACIONES
PÚBLICAS: TENDENCIAS Y PARADOJAS
Resumen
Mª Teresa García Nieto
Profesora Titular de Universidad
Centro de Estudios de Estrategias de Comunicación.
Facultad de Ciencias de la Información.
Universidad. Complutense de Madrid.
Avda. Complutense s/n. Madrid. (España) CP 28040.
Email: xyz@ccinf.ucm.es
Las nuevas concepciones científicas de las relaciones públicas se sustentan sobre los inapelables pilares
de la investigación. En este trabajo se ofrece una imprescindible revisión de las aportaciones
bibliográficas sobre la investigación en relaciones públicas y de sus modalidades, así como de sus
últimas tendencias. La planificación de cualquier acción, campaña o programa de relaciones públicas
sólo puede concebirse desde el preciso y mutuo conocimiento entre la organización y sus públicos,
pero ha de ser un conocimiento cierto. Bernays en su ya clásico libro Crystallizing Public Opinion
reivindicaba la imperiosa necesidad de acudir a las ciencias sociales para proveer a las relaciones
públicas de las fuentes, bases y herramientas metodológicas para ellas requeridas. Desde entonces
diferentes autores han estudiado los procesos de investigación en la aplicación del método científico a
las relaciones públicas. Del análisis comparativo que se presenta, se desprende la existencia de una
paradoja. Los autores incluyen en sus escritos la referencia al modelo de doble la vía comunicativa y
el equilibrio de sus resultados, como paradigma de optimización de la eficacia de las relaciones
públicas; un modelo de relaciones públicas socialmente responsables que requiere el estudio de los
intereses y necesidades de diferentes grupos sociales. Sin embargo, salvo excepciones, estos autores
explican el proceso de investigación de las relaciones públicas siguiendo las coordenadas de un
modelo de resultados asimétricos centrado en la comunicación persuasiva.