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Mar Soria y Antonio Castillo: Organizaciones no gubernamentales y gestión del capital humano a través de la página web
Finalmente, para terminar con la descripción de indicadores que nos muestran la penetración
de la Web 2.0 en la gestión estratégica de públicos, y como herramienta potencial de
ampliación de capital social, nos detenemos en la sindicación de contenidos mediante RSS.
Esta aplicación, que permite a la ciudadanía estar permanentemente informada de todo lo que
tenga que ver con la asociación, a través de su web, la hemos encontrado en el 30% de los
casos. De nuevo, hemos visto que la retroalimentación con el usuario no es habitual en este
tipo de organizaciones y es una tendencia manifiesta en todos los criterios que definen la
comunicación bidireccional de las asociaciones analizadas.
Conclusiones
Una vez concluido nuestro análisis, queremos resaltar que todos los resultados arrojados por
el mismo nos han llevado a establecer varias conclusiones:
- La escasez de recursos económicos y humanos con los que cuentan generalmente las
asociaciones hacen que descuiden las estrategias de gestión de públicos.
- Debido a lo anterior, tampoco se potencian las Relaciones Públicas a través de Internet y
más concretamente mediante la Web 2.0 o Web social, pese a que está demostrado que es
ahí donde se encuentran los públicos potenciales de cualquier asociación.
- Pese a que vemos positivo que todas las asociaciones seleccionadas cuentan con una
página web, hemos comprobado que en la mayor parte de los casos se le otorga un uso
unidireccional. Es decir, priman las herramientas que se emplean meramente para
difundir información sobre la organización, pero la mayor parte de ellas no propicia la
retroalimentación.
- Además de tener una clara ausencia de recursos que le ayuden a gestionar herramientas
digitales, también debemos señalar que existe un gran desconocimiento sobre nuevas
aplicaciones bidireccionales como la sindicación de contenidos o el ciberactivismo.
Precisamente estos elementos son claves para atraer a nuevos públicos y generar impacto
social.
Dicho todo lo anterior, podemos deducir que la comunicación digital de las asociaciones se
caracteriza, actualmente, por una clara tendencia a la linealidad de los contenidos y una
evidente ausencia de participación ciudadana. La tendencia es generar información
unidireccional, por lo que la Web 2.0 no tiene ningún protagonismo.
Dicho todo lo anterior, también debemos hacer referencia a que, desde una perspectiva
general, pensamos que el uso de Internet, y más concretamente de la Web 2.0, puede generar
una relación más estrecha entre asociaciones y ciudadanía.
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 477/490 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
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