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Alberto Arjona Romero: La imagen de Andalucía a través de la prensa internacional
organización que se forman los públicos, como resultado del procesamiento de toda la
información relativa a la organización”.
Si damos un paso más, y aplicamos el término imagen mental al sector del turismo nos
encontramos con un nuevo concepto, la imagen de destino turístico, cuyo significado,
características y particularidades desarrollaremos profundamente más adelante.
Costa (2003:14), describe como se configura la imagen mental, recordando el
funcionamiento del aparato sensorial humano y sus conexiones con el intelecto y las
emociones. Las imágenes mentales se construyen a través de los órganos periféricos del
sistema sensorial, recibiendo estos miles de unidades de información por segundo.
Posteriormente, es el sistema nervioso central el que procesa esta información y la dota de
sentido. Cuando está información tiene suficiente fuerza para el individuo se convierte en
una imagen mental con implicaciones psicológicas que determinaran la imagen que el
individuo tenga sobre una cosa, organización o en el caso del turismo, sobre un destino.
Como se ha señalado anteriormente, esta imagen se crea en la mente del individuo. De
aquí, la importancia de estudiar este proceso, porque el éxito o fracaso de una
organización, de un destino o de un producto/servicio, dependerá de la imagen que los
individuos tengan en su mente.
En este punto, sería interesante incluir un nuevo concepto, el de público. No en vano, este
término ha sido uno de los más abordados en disciplinas como el marketing, la
comunicación, la publicidad y las relaciones públicas desde hace muchos años, coincidiendo
todos los profesionales en la importancia de conocerlo para asegurar el éxito de cualquier
organización. Muchos investigadores resaltan, que a pesar de la importancia de los
públicos, estos han sido poco estudiados en profundidad, centrándose mayormente los
esfuerzos investigadores en el punto de vista del emisor (organización). Concretamente,
en el sector de turismo, eje central de este trabajo de investigación, es fundamental el
estudio en profundidad de “los públicos”, pues en ellos está la clave para que un destino
turístico pueda ser competitivo, no hay que olvidar, que la imagen que se tiene sobre un
destino es un elemento clave para asegurar el éxito de la actividad turística en una zona
concreta. Y es que, no hay paraíso excesivamente bello que una mala imagen, no pueda
destrozar.
Una aproximación al concepto de público, es la aportada por Capriotti (1999:38), “un
conjunto de personas con las que una organización tiene una relación o vínculo particular”.
Evidentemente, está es una definición simple que nos aproxima al concepto de público de
una forma vaga y muy alejada de la complejidad del término.
Si nos centramos en el tema de interés para esta investigación, el estudio de la imagen que
se proyecta de Andalucía a través de la prensa internacional, podremos entender que el
público en el que se puede crear una imagen negativa o positiva de Andalucía, son todos los
lectores de prensa, que al mismo tiempo, pueden llegar a convertirse en turistas que viajen
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 550/599 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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