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Conclusiones
Francisco Javier Godoy Martín: La creación de imagen en Internet
Gráfico nº 7: Eficacia comunicativa de Facebook
Gráfico nº x: Título
Fuente: Elaboración propia.
A pesar de que se han analizado cinco empresas y existen diferencias entre ellas, el propósito
final de esta investigación no es enjuiciar la gestión de cada una de ellas, sino evaluar
Facebook como herramienta de comunicación empresarial, por lo que las principales
conclusiones de este análisis irán encaminadas en este sentido.
El análisis de contenido muestra que la plataforma cuenta con herramientas suficientes y
adecuadas para establecer una comunicación eficaz con los públicos. La mera presencia de
compañías de primer nivel en la red social y el número creciente de seguidores apoyan esta
afirmación. Sin embargo, la eficacia de esta herramienta comunicativa varía en función de la
gestión que se haga de ella.
Los datos reflejan que las compañías que presentan mejores contenidos y fomentan la
participación y la conversación, en este caso Yoigo y Simyo, están mejor valoradas en todos
los aspectos contemplados. En cambio, compañías como Vodafone o Movistar, que no deja
publicar en su muro, tienen peores calificaciones. En general, se observa una cantidad
importante de contenidos autopromocionales, lo que supone un alejamiento de los
requerimientos de los usuarios de la Web 2.0, cansados en buena medida de la publicidad y
con una actitud proactiva para buscar la información que les interesa. La posibilidad de
comentar las actualizaciones, así como otros contenidos como fotografías o vídeos, pone de
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 491/504 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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