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José Octavio Rodríguez Nieto: Gestión de la comunicación en la etapa de precrisis de un medio local
tarde comienza a firmar en Santiago el personal de promoción interna que ocupará sus nuevos
cometidos al día siguiente.
A última hora del día se hace un repaso de la situación en las distintas delegaciones, cada una
con su propia idiosincrasia (cambio de local en Ourense, negativa de alquiler de material en
Coruña, problemas de turnos (montadores, cámaras) y técnicos en Vigo,…). A estas alturas,
los afectados hablan de „recortes de personal‟, „turnos ilegales‟,… Evitar hablar de áreas
ajenas a la propia, excepto que se tenga la total garantía y seguridad de lo que se dice
(organización de personal – contenidos – mantenimiento -…).
Comienzan las complicidades (a favor y en contra) de la nueva situación, piden colaboración
entre compañeros y otros inducen a no aceptar nada hasta que el comité de empresa lo
refrende. Quedan las tareas de ajuste para el día siguiente, tras una jornada larguísima.
El miércoles 1 de diciembre comienza la nueva organización de las delegaciones. La empresa
estableció criterios para evitar que todo fuese como el día anterior: hay una persona de
seguridad permitiendo la entrada en las distintas sedes, como se hace en Santiago;
desaparecieron de parrilla los informativos locales hasta nueva orden. Sin embargo, surgen
problemas con los editores por las carencias que conlleva la supresión de una sede y al
disponer de menos personal operativo. Se suceden llamadas de consulta entre delegaciones y
con la sede central, al tiempo que se intenta mantener la operatividad del día a día.
Las mayores dudas en las delegaciones son de tipo humano: los nuevos horarios y turnos,
fichajes, distribución de personal, teléfonos, desplazamientos, vacaciones,… mientras que en
la sede central las preguntas son sobre la forma en que se hizo operativo esa nueva
organización en la estructura de las delegaciones, el coste de oportunidad y el lugar en que
quedaban los
El día 2, las consultas que se hacen son más técnicas: material uso habitual como cintas o
esporádico (cadenas de nieve en los coches), las autorizaciones para entrar en el sistema de
intranet o en las escaletas de programas, la disponibilidad de dinero en caja, la cobertura de
personal,… No hay un argumentario explícito y unívoco para todas las delegaciones, por lo
que crecen las llamadas cruzadas entre los empleados de unas y otras para cotejar lo que se
dice en cada una de ellas, conversaciones en pequeños grupos, opiniones y comentarios que
provocan más dudas. En vista de que esto puede causar una merma en la credibilidad de los
mensajes que se ofrecen en cada delegación se convoca una reunión al día siguiente del comité
de crisis.
Se pretende que la comunicación sea lo más sensible y cuidada con todo el personal, ya que
los trabajadores que permanecen en las delegaciones son los encargados de continuar con la
normalidad productiva de la organización.
La fuerte nevada del viernes 3 de diciembre eclipsó cualquier otra información en Galicia y
precisó de una cobertura por parte de todo el personal, sobre todo de delegaciones, lo que
evitó reuniones informales en los locales y comentarios… Se convoca a los participantes en
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 784/800 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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