+ Descargar - Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas

ACTAS ICONO 14, 2011, Nº A6, pp. 491-504. ISBN 1697-8293. Madrid (España)
Francisco Javier Godoy Martín: La creación de imagen en Internet.
Recibido: 22/09/2010 – Aceptado: 30/12/2010
ACTAS Nº A6: SIC “VI Congreso Internacional de Investigación y RR.PP.” – ISSN: 1697 - 8293
LA CREACIÓN DE IMAGEN EN INTERNET:
FACEBOOK COMO HERRAMIENTA DE
Resumen
COMUNICACIÓN EXTERNA DE LAS
EMPRESAS
Francisco Javier Godoy Martín
Investigador
Universidad de Cádiz (frangm@gmail.com)
El objetivo de este artículo es analizar la idoneidad de Facebook como herramienta de comunicación
externa de las empresas. Éstas deben permanecer atentas a los cambios e innovaciones que acontecen
en su entorno. Internet se ha convertido en el medio de referencia en el presente siglo debido a su
variedad de formatos y su globalidad, y las redes sociales constituyen un fenómeno de máxima
importancia en la actualidad. En España la más extendida es Facebook, con más de la mitad de los
internautas registrada en ella. A través de una metodología descriptiva, basada en el análisis de
contenido y las encuestas, se analiza en las siguientes páginas la capacidad de las empresas para
fomentar la participación y la conversación a través de esta red social y su influencia en la imagen
corporativa. Los resultados muestran que no siempre se siguen los principios básicos de la Web 2.0.
El interés de los usuarios en las páginas empresariales y la valoración de su imagen corporativa
dependen de las actividades realizadas por las compañías. Aun así, la mayoría de los usuarios cree que
Facebook es un buen instrumento para la comunicación de las empresas con sus clientes. Los usuarios
acceden principalmente a las páginas empresariales para buscar novedades y participar en concursos y
promociones.