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Magdalena Mut Camacho: Relaciones Públicas 2.0: Twitter y la comunicación interna
medio de comunicación interactivo para realizar encuestas directas que permitan “acercarse” a
los empleados, fomentar la participación en los foros, la organización de comunidades interés
donde se facilite el intercambio de conocimiento acerca de asuntos corporativos concretos,
etc.
Tras marcar objetivos y poner la creatividad al servicio de la comunicación en Twitter se ha
de medir la efectividad de las acciones y auditarlas para poder ir mejorando
Utilizar bien la comunicación será decisivo en la competitividad de la empresa, ya que se
alcanzará una comunicación efectiva y la empresa ofrecerá una imagen positiva y coherente.
Siempre con el fin de transmitir una imagen de organización enfocada hacia sus metas, ágil,
eficaz y competitiva.
La gestión de la comunicación presenta apasionantes desafíos profesionales para los Director
de Comunicación y estimulantes beneficios para las empresas.
2. Resultados del trabajo de campo
El trabajo de campo consistió en el envío de un breve cuestionario a diversas empresas que
están dadas de alta en Twitter. Las preguntas fueron: ¿para qué se utiliza Twitter?, ¿qué uso le
dan?, ¿es efectiva esta herramienta para los objetivos de la comunicación interna? y ¿qué más
medios sociales utilizan?.
De las respuestas obtenidas comprobamos que en el 30% de las empresas muestra utiliza
Twitter como canal de comunicación interna informal donde contarse entre ellos “como va” y
éste método se combina en todos los casos con Facebook y Flickr principalmente.
En el resto de muestra, la utilización de Twitter es para mantenerse en contacto con clientes
y potenciales clientes dando noticias y ofertas de la empresa.
En algunos casos, como en Unnim, han desarrollado plataformas sociales a medida para la
comunicación interna. El objetivo de las mismas es facilitar el intercambio de información, de
opiniones y de experiencias entre todos los trabajadores.
Como es el caso de Telefónica I+D que emplea para su comunicación interna la plataforma
Yammer desde hace pocos años. El éxito de esta herramienta se descubre en esta experiencia
práctica, pues sólo ponerse en marcha ya era usada por más del 70% de la plantilla. En la
actualidad más de un 90% de los empleados usan este sistema de microblogging y se ha
convertido en el método de mantenerse comunicados enviando información que genera
debate y sirve para compartir conocimientos.
Telefónica I+D utiliza Twitter para contactar con colaboradores y clientes. La consideran una
herramienta para estar en contacto con la sociedad a través de las conversaciones que se
generan.
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 354/367 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
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