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Francisco Javier Godoy Martín: La creación de imagen en Internet
manifiesto la invitación a la participación de los clientes, aunque los niveles de conversación,
en la que haya un intercambio fluido de ideas, opiniones y contenidos, son bajos.
Estas actuaciones inciden de forma directa en la eficacia de Facebook en el campo de la
comunicación corporativa. Los datos muestran que la frecuencia de acceso a los enlaces
publicados, el grado de atención a la página empresarial así como su valoración y la
consideración de los contenidos como interesantes dependen de la compañía que se estudie.
Las compañías que ofrecen unos contenidos de mayor calidad, se alejan más de las
pretensiones comerciales y escuchan más a sus clientes son las que mejor valoración
consiguen. En este caso, se trata de Yoigo y Simyo, lo que nos lleva a otra reflexión: las redes
sociales ofrecen oportunidades suficientes para que empresas con menos recursos puedan
competir y hacer frente a las grandes compañías asentadas en el mercado.
En ninguno de los casos estudiados la imagen corporativa ha permanecido igual, lo que pone
de manifiesto el potencial de Facebook como herramienta de comunicación en el presente y,
probablemente, si sus desarrolladores saben adaptarse y evolucionar, en el futuro. De
momento, tanto la presencia de estas empresas y de otras muchas en la red social con mayor
número de usuarios del mundo como la opinión de la mayoría de los seguidores encuestados
señalan a Facebook como un instrumento idóneo para establecer relaciones más estrechas
entre empresas y públicos.
Los principales motivos alegados por los usuarios para hacerse seguidores de sus compañías de
telefonía móvil inciden en este punto y, además, reflejan las características de un nuevo tipo
de cliente, que quiere ser el primero en conocer las novedades de sus empresas favoritas,
participar en promociones y concursos pensados para él y conversar directamente con la
empresa, tanto para compartir mensajes positivos como negativos, en condiciones de
igualdad.
En definitiva, independientemente de que sea a través de Facebook o de alguna otra
plataforma, parece que efectivamente estamos ante una evolución en las relaciones de las
empresas con sus públicos en la que se hace más patente el modelo simétrico bidireccional de
relaciones públicas enunciado por Grunig.
Referencias
Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (2010). ‘Navegantes en la Red’ muestra una
exhaustiva radiografía del perfil de los internautas españoles. 12ª Encuesta de Usuarios de Internet. Recuperado
el 6 de agosto de http://www.aimc.es/-Navegantes-en-la-Red-.html
Christakis, N. A. y Fowler, J. H. (2010): Conectados: el sorprendente poder de las relaciones y cómo nos
afectan. Madrid: Taurus.
Costa, J. (2003). Imagen corporativa en el siglo XXI. Buenos Aires: La Crujía.
Dans, E. (2010). Todo va a cambiar. Tecnología y evolución, adaptarse o desaparecer. Barcelona: Deusto.
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 491/504 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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