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Emilia Smolak-Lozano: Relaciones Públicas en las redes sociales
Así que el usuario pone como fin obtener un entendimiento mutuo entre él y otros con los
que interactúa a través de la red. Este es un compromiso entre la promoción de un producto,
como lo es nuestra publicity online, y la actuación de una agencia de RRPP que se ocupa de
cuidar las relaciones entre la persona interesada y su entorno. Esto da como resultado que la
investigación de su propia publicity puede ser escasa, pero en cuando al entendimiento se
evalúa del entendimiento conseguido y la relación online. Por todo esto, la naturaleza de la
comunicación en este modelo también tiene una doble dimensión: por un lado implica que
toda la verdad no es necesaria, por otro lado la acción comunicativa se realiza en el doble flujo
bidireccional (feedback recibido desde los demás) para conseguir los efectos equilibrados
entre su imagen público online y las actuaciones personales con los amigos presentes en la
red. El modelo de comunicación implica tanto la interacción personal entre fuente (emisor) y
receptor individuales como entre el individuo y su grupo entre lo que promueve su identidad
online. Aunque parece contradictorio, en la red social digital, ambos tipos de acciones
comunicativas de relaciones públicas personales, se aplica, según sus propios objetivos y
campos de actuación poniendo el énfasis en los diferentes elementos según sus necesidades de
interacción en una situación comunicativa online particular. Este modelo sirve bien para
incluir ambas esferas de la vida humana y comunicación humana que en la red social digital al
mismo tiempo es personal y pública. Los usuarios son actores que tanto como en la realidad
como en el mundo virtual actúan con lo que consideran más adecuado en dicha situación.
Las relaciones públicas online tienen que seguir algunas normas y reglas de uso y realización
para ser efectivas. Holtz (2002) ha recomendado en su libro cómo se deben llevar las
relaciones públicas en Internet, qué hay que tener en cuenta y ha listado los consejos sobre
esta actividad. Las recomendaciones se deben ajustar a la nueva realidad comunicativa de la
web 2.0 e ilustrar con el uso de las redes sociales como Facebook. Primeramente, lo más
importante es recordar que este medio es interactivo y multimedia y entonces ajustar las
relaciones públicas a estas características. Se debe tratar Internet como una caja de
herramientas muy útiles para las oportunidades comunicativas aunque es imprescindible para
la estrategia adecuada de relaciones publicas saber que herramienta hay que usar. Por último,
Internet es un medio de comunicación del modelo “many-to-many” y de tipo de “receiverdriven”
comunicación y sobre todo de comunicación directa. En el caso de Facebook, a través
del método push si nos dirigimos al grupo de amigos, así como pull en el nivel más individual.
Holtz destaca seis puntos fundamentales para cada actividad de relaciones públicas en internet
que se pueden ver también como importantes y aplicables en la red social como Facebook. La
primera es entender su audiencia, sus necesidades y ofrecer lo que esperan, en caso de
Facebook su grupo de amigos o potenciales visitantes. Lo segundo refiere a la influencia
basada en la autenticidad y confianza que resulta de una reputación online de la persona. Esto
sirve para atraer atención de los demás y hacerlos que sigan nuestro perfil (´tirar´ la
información de nosotros mismos por parte de nuestras audiencias). Eso se consigue con las
ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 328/353 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN:
1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
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