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Magdalena Mut Camacho: Relaciones Públicas 2.0: Twitter y la comunicación interna
empresa para operar con unas herramientas eficacísimas para sus tareas cotidianas de
comunicación, ha de comprenderlas y asimilarlas para poder destilar su ventaja.
Todo este nuevo planteamiento en las empresas e instituciones conlleva una evolución en su
identidad, pues el escuchar y, sobre todo, conversar y relacionarse con los stakeholders es una
cuestión comprendida, pero el sumergirse en este nuevo reto tecnológico-social, conlleva una
transformación de la cultural corporativa de la empresa. La potenciación de atributos como
rapidez, colaboración y transparencia derivados de las nuevas tecnologías, afectan a la toma de
decisiones en las empresas y a su forma de relacionarse, hasta ese punto se puede llegar si se
comprende desde el interior de la voluntad corporativa.
En un principio, la irrupción de las nuevas tecnologías sociales (blogs, wikis, podcast, redes
sociales, etc.) han servido para generar un alto grado de interconectividad entre la empresa y
los consumidores, pues permite intercambiar todo tipo de opiniones sobre diferentes
productos y experiencias con otras personas. Cada día más consumidores toman decisiones de
compra de productos o servicios orientados o motivados por la información que encuentra en
la Web social. Las empresas tienen muy presente que las conversaciones y recomendaciones
que tienen lugar en la Web social ocupan ya más del 15% del tráfico en Internet.
Pero la Web 2.0 no sólo cambia la estrategia de comunicación comercial, también puede
servir a su comunicación institucional, siempre y cuando la organización no esté dominada
por la rígida estructura y maneras, donde aún no se comprende y no se ve la dimensión de la
Web 2.0 como una nueva forma de entender el diálogo con los stakeholders. De ahí que se
considere que llegar a este estado de conciencia es un cambio de mentalidad de la empresa.
Es cierto que en algunas empresas han entendido que sus tradicionales relaciones con los
medios de comunicación se han visto superadas por el auge de blogs y, en ese sentido, tienen
en cuenta que el panorama de quien genera hoy opinión pública ha cambiado. Pero todavía
queda mucho camino por andar. Hoy pocas son las empresas que han captado cómo la
comunicación interna puede cambiar a través de algunas de las nuevas aplicaciones que se
engloban dentro de la Web 2.0, y permanecen ancladas en los boletines electrónicos y la
intranet.
Objetivos
A la vista de todo esto, el presente artículo propone reflexionar sobre la herramienta Twitter y su
uso en la comunicación interna. El objetivo es verificar si esta herramienta de comunicación es
válida para unos objetivos generales sobre comunicación interna y/o vislumbrar sus
potencialidades.
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 354/367 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
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