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José Octavio Rodríguez Nieto: Gestión de la comunicación en la etapa de precrisis de un medio local
A lo largo de todo el proceso la empresa ha sido consciente de que era preciso tomar una
serie de medidas preventivas para disminuir las consecuencias negativas que conllevaba la
reestructuración.
Conclusiones
Este trabajo, por la metodología empleada, permitió comprobar el proceso y modo de actuar
en una situación real de crisis de diferentes agentes, activos y latentes, que de otro modo sería
muy difícil de captar, descubriendo cómo funcionan las relaciones sociales de un medio de
comunicación por dentro.
Para minimizar el impacto de una crisis es fundamental una buena comunicación, que incluso
llega a eliminar consecuencias negativas. En las situaciones difíciles, las organizaciones –
cualquiera que sea su tamaño- deben ocuparse para evitar que su imagen salga perjudicada y
se cree una mala reputación en sus públicos. El impacto mediático negativo se puede
minimizar si se cuenta con una estrategia de comunicación, sin dejar la gestión a la
improvisación y urgencia.
Debe haber diferentes expectativas en función de cada público, porque no a todos les afecta ni
les preocupa del mismo modo. Sería conveniente hacer –a posteriori- una propuesta de
mejora para ser considerada y usada en crisis posteriores.
Uno de los elementos que no ha podido ser analizado en la medida de lo deseable es la
opinión autorizada de algunos agentes debido a sus reticencias debido a la cercanía temporal
de la crisis. De este modo es muy complicado saber si realmente esta reestructuración de las
delegaciones ha afectado o no a la reputación e imagen de TVG.
Para algunos este cambio no se puede considerar realmente una crisis, ya que lo engloban en
una actuación más general de la propia existencia de la cadena televisiva, inmersa en un
proceso de consolidación de empleo cuya trascendencia es más interna que externa. La
dirección de comunicación no manifiesta su opinión sobre cómo se llevó el proceso, aunque
insiste en que, tras el cambio, la imagen de TVG ha podido salir reforzada.
Los efectos de esta crisis no han sido, de momento, tan dañinos como se preveían en su etapa
inicial. Para los trabajadores que mantienen su vínculo con la empresa se establece una
relación administrativa completa; para el telespectador, aunque con menos intensidad, se han
recuperado las desconexiones locales tras un periodo de dos meses de inactividad, mientras
que las comunidades locales de Ferrol y Pontevedra siguen insistiendo en el plano político
para recuperar la ubicación de las sedes cerradas.
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 784/800 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
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