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# A6
Laura María Vázquez Viaño: Redes sociales, microblogging y relaciones públicas 2.0
- Formación interna en medios sociales y definición de social media policies –o políticas internas
de medios sociales– que servirán para que los empleados de la organización sepan cómo actuar
en cada ocasión y puedan ser “altavoces” de la compañía ante sus públicos, haciendo del uso de
herramientas algo cotidiano y fortaleciendo, además, la imagen de la compañía y el sentido de
pertenencia.
- Liderar el sector, generando contenidos interesantes y de relevancia y valor diferencial para el
usuario al que la farmacéutica se dirija. “El contenido es el rey” en los medios sociales y sólo a
través de buenos topics es posible mejorar el SEO de las webs activas, neutralizar cualquier tipo
de mensajes negativos que existan en la red y sobre todo, generar notoriedad y capacidad de
diálogo con los stakeholders.
- Compartir conocimiento: el espíritu de las relaciones públicas online estriba en compartir y
crear entornos colaborativos. Si se deciden abrir los canales no se deben “capar” contenidos ni
obviar contestar a “algunos” usuarios.
- Crear comunidad: la capacidad de generar comunidad es la gran virtud que ofrecen los medios
sociales y ello sólo se consigue a través del diálogo transparente y sincero. De esta forma, se
incrementa el valor de los contenidos, ya que en muchas ocasiones el dialogo en torno al
contenido tiene más valor que el contenido original, retroalimentando el circulo: generar
contenidos > generar diálogo> mayor valor de los contenidos> comunidad más amplia > más
diálogo > más valor de los contenidos… Sólo se alcanzará el verdadero Return on Health Care.
- Monitorización constante: el community manager será la persona encargada de monitorizar la
presencia de la marca y atender todas las dudas, comentarios, sugerencias etc. que planteen los
usuarios con la mayor rapidez posible. Además, la comunidad no sólo tiene valor a nivel
comunicativo, como destinatario de los mensajes de marca, sino que también tiene un
componente de investigación muy fuerte. De hecho, sirve como herramienta de captación de
tendencias/necesidades /problemas /virtudes de marca, es decir, que convierte la relación
con los públicos en un estudio de mercado continuo y gratuito.
Referencias
FERNÁNDEZ LUQUE, Luis y TRAVER SALCEDO, Vicente: “Introducción a la Salud
2.0: el reto de las redes sociales en “La nueva sanidad y los pacientes en la Web 2.0”.
Diario Médico. Disponible en http://static.diariomedico.com/docs/2010/07/12/
sanidad_pacientes_web_2_0.pdf [15-01-2011].
PEÑALVA, José Luis. “De la comunicación tradicional a la comunicación digital:
oportunidades y amenazas”. En Bell, José. (Coord.). Comunicar para crear valor. La
dirección de comunicación en las organizaciones. España: Ediciones Universidad de
Navarra: Barañáin, 2004.
ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 378/394 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN:
1697–8293
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