+ Descargar - Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas

Resumen
ACTAS ICONO 14, 2011, Nº A6, pp. 514-523. ISBN 1697-8293. Madrid (España)
María Luz Álvarez Rodríguez: Microblogging corporativo.
Recibido: 22/09/2010 – Aceptado: 30/12/2010
ACTAS Nº A6: SIC “VI Congreso Internacional de Investigación y RR.PP.” – ISSN: 1697 - 8293
MICROBLOGGING CORPORATIVO.
TWITTER DE LOS OPERADORES DE
BANDA ANCHA FIJA EN ESPAÑA.
María Luz Álvarez Rodríguez
Investigadora. Universidad de Vigo
La actual crisis económica y el auge del social media (web 2.0), están obligando a cambiar el clásico
esquema de comunicación empleado por las empresas por uno nuevo que exige escuchar y conversar
con los públicos. La comunicación digital prosigue incrementando su número de usuarios y continúa
buscando el establecimiento de nuevos canales de comunicación entre los internautas siendo el
microblogging uno de los de mayor éxito actualmente. En este estudio pretendemos conocer la
comunicación que establecen con sus públicos las compañías de telecomunicaciones proveedoras de
internet de banda ancha fija en España (ADSL y cable) a través de sus sites corporativos en el canal de
microblogging de Twitter, por lo que analizaremos de modo cuantitativo y cualitativo sus contenidos
y formas para interpretar la gestión de comunicación que realizan para relacionarse con un público
internauta cada vez más experto y diverso.
Palabras clave
Microblogging, Redes sociales, Relaciones Públicas 2.0, Twitter, Comunicación Corporativa, Reputación
corporativa, Públicos