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Ana Mafalda dos Santos: Gestão da comunicação de crise em organizações públicas e privadas
1. Primeira parte – Enquadramento Conceptual
1.1. Sociedade Pós-Industrial
No início da década de 60, o sociólogo norte-americano Daniel Bell foi quem primeiro
pensou e dissecou o conceito de sociedade pós-industrial. As tendências que observava nesse
período nos Estados Unidos da América seriam, a seu ver, representativas da tendência
evolutiva de todos os países industrializados. Em prospectiva, procurava sistematizar as
limitações e constrangimentos da evolução social, económica e tecnológica, mas também da
organização política ou das representações culturais.
Segundo o autor, a sociedade pós-industrial define-se através de cinco dimensões
predominantes: a prevalência da prestação de serviços sobre a produção de bens; o grande
crescimento das profissões técnicas e de especialistas, em detrimento dos operários
industriais; a ascensão da tecnologia como elemento decisivo do desenvolvimento
económico-social; uma nova metodologia do raciocício capaz de dar resposta a problemas
com grande número de variáveis em interacção; e ainda a crescente importância do saber
teórico codificado – consubstanciada na estreita ligação entre os centros de saber científico e
as organizações produtivas (Bell, 1976). Bell entendia, pois, a informação como a principal
fonte de poder, cujo controlo passara a ser dominante para a obtenção e manutenção do
poder decisório.
Naturalmente, outros autores procuraram teorizar a temática do pós-industrialismo, tal como
Baudrillard que escreve sobre a sociedade da “pós-escassez” (1975), Toffler que problematiza
a “terceira vaga” (1980), McLuhan ao defender a existência de uma nova “sociedade
informacional” (1989), ou Jean-François Lyotard quando interliga os conceitos de sociedade
pós-industrial e de cultura pós-moderna (1989). Também Alain Touraine (1970)
problematiza esta questão, utilizando o conceito de “sociedade programada” para defender a
teoria de que, se aquilo que marca a sociedade industrial é a acumulação de capital, na
sociedade pós-industrial é a programação de recursos por parte de cada grupo social, com o
intuito de tentar modelar o mais possível a época com o selo da sua própria racionalidade. As
novas classes dominantes são, pois, aquelas que detêm o conhecimento e a informação, e
através deles procuram fazer aceitar os seus interesses privados como se fossem realmente os
interesses gerais da sociedade. (Freire, 1993). Tal como diz Adriano Duarte Rodrigues, “a
Comunicação serve, no nosso tempo, para legitimar discursos, comportamentos e acções, tal
como a religião nas sociedades tradicionais, o progresso nas sociedades modernas ou a produção
na sociedade industrial: é o mais recente instrumento mobilizador, disponível para provocar
efeitos de consenso universalmente aceite nos mais diversos domínios da experiência
moderna” (1994: 13).
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 801/817 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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