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ACTAS ICONO 14, 2011, Nº A6, pp. 620-634. ISBN 1697-8293. Madrid (España)
Goretti Castro Rey: Análisis de la estrategia de comunicación de Spanair (Barajas-2008).
Recibido: 22/09/2010 – Aceptado: 30/12/2010
ACTAS Nº A6: SIC “VI Congreso Internacional de Investigación y RR.PP.” – ISSN: 1697 - 8293
ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN EMPLEADA POR
SPANAIR TRAS EL ACCIDENTE AÉREO
DEL 20 DE AGOSTO DE 2008
Goretti Castro Rey
Estudiante de Doctorado
Facultad de Comunicación y Ciencias Sociales. Universidad de Vigo. Campus A Xunqueira s/n 36005
Resumen
Pontevedra. España. Tlfn: + 34 626380685
Email: gcastrorey@yahoo.es
Este proyecto es el resultado de un proceso de investigación iniciado en el año 2009 que captó
nuestra atención por su difusión en los medios de comunicación y que pretende analizar la estrategia
de comunicación empleada por Spanair tras el accidente aéreo de Barajas.
El diseño de la investigación combina documentos escritos con declaraciones de fuentes primarias
elegidas de modo intencional y secuencial, divididas en dos categorías: Asociación de afectados del
vuelo JK5022 y asociaciones de la prensa. A estos agentes informantes se les realizan entrevistas
enfocadas mediante la conversación y se les aplica la metodología de la encuesta. Por último, se ha
aplicado el análisis de contenido de un total de 445 noticias de los diarios ABC, El Mundo y El País.
A partir del análisis obtenemos que Spanair ha cometido una serie de errores. El primero es no
disponer de un plan de crisis comunicativo. El segundo es no ponerse en contacto directo con los
familiares de las víctimas para informarles de la situación. Spanair entró en una dinámica de
desinformación que supone le tercer error y el más grave de la gestión de crisis. La aerolínea no supo
aprovechar las oportunidades respecto a los medios y optó por emitir información repetitiva y dejar
de enviar comunicados de prensa no atendiendo a la fase postraumática del plan de crisis. El quinto