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Jessica Fernández Vázquez: Imagen institucional de la Guardia Civil
“identidad corporativa”, mostrando especial preocupación por la imagen que la opinión
pública se formase sobre el Cuerpo. Siguiendo esta línea no es inoportuno pensar que si
comenzó definiendo unos principios para que el Instituto Armado fuese percibido de una
determinada forma, hoy (y a pesar de los cambios que tanto en el ámbito social como político
o institucional se produjeron) se aprovechen de las oportunidades que las nuevas tecnologías y
medios de comunicación ofrecen para seguir mostrando a la ciudadanía una forma de ser que
ayude a fortalecer su identidad, sin olvidar que en la formación de su imagen también influyen
las actuaciones de los miembros del Cuerpo, ya que todos y todo comunica.
Metodología
La metodología utilizada en la investigación es de carácter cualitativo. Se centra en el análisis
de contenido, interpretación y análisis de la información contenida en las fuentes disponibles,
además de la observación de casos concretos. Con el fin de profundizar en el funcionamiento
de la Oficina de Relaciones Informativas y Sociales (O.R.I.S) de la Guardia Civil, se
mantendrá con ésta un estrecho contacto para describir y analizar, con mayor precisión y
exactitud, el funcionamiento y gestión de la comunicación en la misma.
El análisis de contenido de los mensajes es un método de investigación social que permite
conocer y profundizar el contenido de documentos para extraer tanto lo que se transmite de
forma explícita como implícita (Bardin, 1996). La función interpretativa es, por tanto, parte
de este método que permite conocer más allá del primer significado, siempre de forma
objetiva para generar validez científica. Estamos entonces ante un concepto que responde “al
conjunto de procedimientos interpretativos de productos comunicativos (mensajes, textos o
discursos) que proceden de procesos singulares de comunicación previamente registrados, y
que, basados en técnicas de medida, a veces cuantitativas (estadísticas basadas en el recuento
de unidades), a veces cualitativas (lógicas basadas en la combinación de categorías) tienen por
objeto elaborar y procesar datos relevantes sobre las condiciones mismas en que se han
producido aquellos textos, o sobre la condiciones que puedan darse para su empleo posterior”
(Piñuel, 2002, p.7).
Al analizar documentos oficiales, tanto promovidos por la Guardia Civil como por los
Ministerios de los que depende, analizamos el tipo de lenguaje y construcción de los
enunciados empleados para dar rigidez, autoridad y concreción a su contenido, además de
centrarnos en la búsqueda de los elementos clave que definan la intencionalidad por
transmitir una determinada identidad institucional a la opinión pública. Al ser una institución
de carácter público, la mayoría de los documentos sobre comunicación y protocolo son
oficiales, ya que éste último es un recurso que ordena socialmente gracias a leyes, decretos y
demás legislación al respecto. Por ello, los textos no dejan margen de error: dicen de forma
clara y directa cómo se deben de llevar a cabo los actos, celebraciones, etc. en los que el
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 683/694 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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