+ Descargar - Asociación de Investigadores en Relaciones Públicas

Jessica Fernández Vázquez: Imagen institucional de la Guardia Civil
Hoy en día su carácter institucional implica una función social basada en la defensa del público
y sus intereses, siendo una fuerza que garantiza la ordenación, organización y la seguridad
social y democrática. En la actualidad, y dado el papel de los medios, tiene una especial
necesidad de comunicación para mantener una imagen corporativa favorable, lograr el
entendimiento con sus públicos (internos y externos) a través de los mencionados medios y
hacer ver sus actuaciones para fomentar la seguridad ciudadana con el fin de legitimar su
existencia. El objeto de estudio es, por lo tanto, conocer cómo se gestiona la comunicación
desde el Cuerpo centrándonos en sus acciones de relaciones públicas y, en especial, en la
gestión del protocolo, para analizar cómo estas influyen en la transmisión de una determinada
identidad.
Sin embargo, haciendo una aproximación al estado de la cuestión en cuanto a estudios
publicados respecto al tema, tenemos que la imagen, el protocolo y en general la
comunicación de la Guardia Civil no es un tema de investigación muy recurrente. Sin
embargo, sí que es obligatorio hacer referencia a la doctora en la Universidad de Málaga
Mercedes Cancelo San Martín, cuya tesis doctoral lleva por título Comunicación institucional en
fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado: Guardia Civil y CNP y ha publicado varios artículos sobre
el tema.
Objetivos
En términos generales, podemos decir que esta investigación tiene una doble finalidad:
Por un lado, es necesario conocer el funcionamiento del departamento de comunicación de la
Guardia Civil, con especial dedicación al estudio de la gestión de las relaciones públicas y del
protocolo. Estamos inmersos en una sociedad en la que los medios de comunicación se
convirtieron en transmisores de la información que llega a la ciudadanía de forma masiva,
participando de forma activa en la formación de opiniones e imágenes de personas tanto
físicas como jurídicas. Así, fueron muchas las instituciones que vieron necesaria la aplicación
de una política de comunicación eficaz desarrollando gabinetes de comunicación con el
objetivo de convertirse en fuente de información fidedigna, creíble y estable, para
proporcionar información a los tan potentes medios. Teniendo en cuenta esto, tratamos de
conocer el funcionamiento, estructura y cometidos de la Oficina de Relaciones Informativas y
Sociales de la Guardia Civil como Departamento de Comunicación.
El segundo de nuestros objetivos se concreta una vez conocemos estos datos, ya que nos
centraremos en justificar cómo el Cuerpo se preocupa por transmitir una determinada
identidad a la ciudadanía, formada por una cultura y unos valores determinados, partiendo de
la idea de que muchos de ellos siguen vigentes desde sus orígenes y fueron inspirados por su
fundador, el Duque de Ahumada en la Cartilla del Guardia Civil. Si analizamos el contenido de
esa Cartilla, nos encontramos que su promotor se adelantó a lo que hoy conocemos como
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 683/694 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
685