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Magdalena Mut Camacho: Relaciones Públicas 2.0: Twitter y la comunicación interna
El 100% de las empresas consultadas también mantienen perfiles en Youtube, Linkedin y
Facebook.
La utilización de las redes sociales en muchos casos es informal y fresca, como comentan
desde Wysywig, “Facebook lo utilizamos con fines muy variados desde comentar nuestros
nuevos proyectos, noticias sobre incorporaciones e incluso cuando estamos buscando gente
para procesos de selección. Si le echas un vistazo veras que no hacemos nada demasiado
formal o corporativo. En cuanto a Twitter y Flickr hemos inaugurado, estos canales hace muy
poco porque son parte esencial de lo que es nuestra web ahora mismo.”
El mayor uso de Twitter es como canal de comunicación con públicos externos. En Unnnim
están preparando un plan para utilizarlo como canal externo conjuntamente con una
estrategia social muy definida que incluye la utilización de canales multimedia (Youtube y
Flickr, ya implementados), profesionales (Linkedin, Xing) y de ocio.
En Metrovacesa utilizan Twitter únicamente para mantener al corriente a los clientes y
potenciales clientes de noticias y ofertas de la compañía.
Caja Navarra utiliza Twitter desde su aparición, en un principio se utilizó para conversar con
clientes y entre empleados. Con el tiempo la compañía descubrió sus potencialidades como
potente herramienta de comunicación y actualmente se utiliza como vehículo de difusión de
la actualidad de la caja, como canal de soporte a clientes y retransmisión de eventos. En lo
que respecta a la comunicación interna se usa para compartir información y consultarse
dudas.
En IBM sus empleados utilizan Twitter para estar en contacto con compañeros, clientes y
partners.
Tras la investigación podemos considerar que las empresas españolas, siguiendo los pasos de
sus consumidores, se están convirtiendo en participantes activos en los medios de
comunicación social. El 100% consultado además de Twitter utiliza otra plataforma de
comunicación social de las más populares: Youtube, Facebook o Blogs coporativos.
La suscripción a Twitter para utilizarlo como canal interno de comunicación fue del 33%, se
comprueba que en la mayoría de los casos es un medio social para comunicarse con público
externo principalmente.
Las preferencias de uso también difieren entre empresas, las empresas donde su
producto/servicio tiene una cierta vinculación con Internet son más propensos a utilizar con
más amplitud Twitter y más eficaz y creativamente el resto de redes sociales, tanto para el
público interno como el externo.
En la mayoría de casos, incluso en los casos en los que no se utilizaba Twitter como medio de
comunicación interno consideraban que cada vez es más cómodo el uso de los medios de
comunicación social, ya que se puede interactuar más que con la mera difusión de mensajes
corporativos.
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 354/367 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
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