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Magdalena Mut Camacho: Relaciones Públicas 2.0: Twitter y la comunicación interna
han de estar atentas y receptivas, y lanzan la pregunta ¿Cuántas empresas están desarrollando
las capacidades que les ofrece la Web 2.0?
Por otra parte, la sociedad está preparada, y no sólo eso, sino que empuja para que la
organización evolucione.
Ejemplos los tenemos, como el estudio del IAB (Interactive Advertising Bureau), analiza el
entorno de las redes sociales en España, en lo que se refiere a Publicidad en Redes Sociales
según los datos del propio estudio, un 30 % de los usuarios encuestados señala que recuerda
alguna campaña concreta de comunicación en redes sociales. O como señalaba Jim Margolis,
asesor del presidente de EEUU, “sin Internet, la victoria de Obama habría sido difícil”.
Gracias a las redes sociales se pudo llegar a todo los rincones, fue un elemento clave en la
estrategia.
1.1. Apuntes sobre la comunicación interna
La siguiente exposición teórica, será breve y explícita en función del trabajo de campo
realizado y los objetivos que se pretenden.
La gestión de comunicación interna se convierte en una de las variables más importantes de la
gestión intangible de la organización, teniendo en cuenta que la comunicación corporativa
implica la autoridad y la capacidad de acercar mediante la gestión de estrategias, los conceptos
identidad corporativa e imagen corporativa, una vez éstos están perfectamente definidos,
delimitados e investigados. El objetivo de la comunicación interna es construir la cultura
corporativa que define la empresa compartiendo y colaborando entre todos de esta
edificación. Marston en su obra realiza una concisa taxonomía muy interesante y realista
sobre las expectativas que los empleados tienen de una compañía 1 .
Seguridad: en el trabajo, en los negocios de la empresa, en el avance de la empresa,
en la continuidad en el trabajo, en la antigüedad, si hay despidos, la jubilación, etc.
Respeto: ser reconocido como un ser humano valioso.
Participación: no todo el mundo posee el mismo grado de curiosidad y ambición, dar
oportunidades.
Consideración: se consigue cuando se informa y consulta sobre lo que sucede, cuando
se brinda la posibilidad de expresar ideas cuando se tienen.
Reconocimiento: recompensas otorgadas por un buen y fiel servicio.
1 MARSTON, John E (1988): Relaciones públicas modernas, México, D.F: McGraw-Hill, pg.26.
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 354/367 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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