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Marcela Fabiola Olea Jorquera: Las Relaciones Públicas como estrategia de desarrollo turístico sustentable
comunicación organizacional de manera tal de poder continuar así con la interrelación de las
distintas aristas involucradas en la problemática.
Así entonces, se puede decir que la comunicación organizacional es entendida como “un
proceso dinámico por medio del cual las organizaciones se relacionan con el medio ambiente
y por medio del cual las subpartes de la organización se conectan entre sí”.( Goldhaber, 1998,
p.32) De esta definición entonces se desprende que la comunicación organizacional no solo se
relaciona con los flujos de información a nivel interno, sino que también involucra la relación
con el medio y la conexión por tanto que existe entre cada una de estas partes.
Existen otras perspectivas acerca de la comunicación organizacional, que la simplifican o
reducen al entorno interno de la organización, como postulan Katz y Kahn que “perciben la
comunicación organizacional como el flujo de información (intercambio de información y
mensajes con sentido) dentro del marco de la organización”. ( Goldhaber, 1998, p.21)
También, es posible encontrar visiones que hacen la distinción entre la comunicación que se
genera en el marco interno de la organización de la que se da en o hacia el ámbito externo de
la misma, como lo señala Blauw en Van Riel (2000) que “describe la comunicación
corporativa como el enfoque integrado de toda comunicación producida por una
organización, dirigida a todos los públicos objetivos relevantes. Cada partida de comunicación
debe transportar y acentuar la identidad corporativa”. (p.20) por tanto, al hacer referencia a
públicos relevantes, deja entrever que éstos pueden estar constituidos tanto por los miembros
de la organización como por agentes externos que se relacionan directa o indirectamente con
la entidad.
Desde esta perspectiva entonces, y de acuerdo a las características de la problemática
establecida, se puede señalar que la Municipalidad de Santo Domingo como principal
organización responsable del desarrollo del proyecto de protección y potenciamiento de la
zona de la Desembocadura del Río Maipo, en su gestión comunicacional desvincula a los
públicos externos al municipio, en este caso, la propia comunidad, por no considerarlos
relevantes en la primera etapa de dicho proyecto relacionada con la limpieza, cierre del lugar
y construcción de caseta de observatorio. Por otra parte, el municipio sólo ha contemplado a
la comunidad en una segunda etapa del proyecto, en cuanto a difundir a la población las
medidas realizadas con la única finalidad de poner en conocimiento a éstos. De aquí se
desprende, por lo tanto, que la municipalidad no considera como parte influyente del sistema
a la propia comunidad y que éstos solo actúan como entes pasivos en la recepción de mensajes
que emite el municipio. Y por tanto se haría necesario en primer lugar que la municipalidad
tomara real conciencia de que la comunidad debiera ser considerada como agente activo en el
desarrollo del proyecto y que por tanto debiera ser parte de éste en todas sus etapas, pues,
entendiendo la comunicación como la coordinación de acciones se hace entonces necesaria la
participación de cada una de las partes involucradas, para lograr así con esto que se generen
significados comunes y con esto que el proyecto se desarrolle bajo una misma orientación.
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 600/619 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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