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Agrivalca Canelón: Diplomacia Pública 2.0: análisis de las prácticas informativas y de relación
Le secunda en este sentido el cuerpo diplomático de México, cuyo website igualmente luce
como uno de los más integrales y organizados.
A la zaga quedan las salas de prensa virtuales de las Cancillerías de los países andinos (con
esfuerzos notables por parte de Colombia y Perú), y con no pocas carencias las de los
australes en un buen número de variables consideradas. Entretanto, los servicios exteriores
de los países que conforman el ALBA lucen como los más deficitarios en este renglón.
Nomás, a título ilustrativo, valga traer a colación la carencia de página web en las
Cancillerías de San Vicente y Las Granadinas, y la Mancomunidad de Dominica.
En general, aún se evidencia una escasez notable de recursos de calidad para los medios
audiovisuales. Para más, por lo que atañe a las grabaciones de voz, la existencia de material
es prácticamente nula.
4. Queda como una de las asignaciones pendientes el auspiciar y consolidar progresivamente la
lógica del intercambio y la interactividad, toda vez que, en la mayoría de los casos, las
páginas web y las salas de prensa virtuales de las Cancillerías funcionan desde un modelo
unidireccional. De tal suerte, pese a que se recurre a las bondades del entorno tecnológico,
persiste la dependencia signada por los hábitos y las rutinas de la comunicación offline,
entrabada en esquema del “proveedor de información” mas no en el del “agente
interlocutor”. A lo sumo, se habilita un e-mail o buzón de contacto, y como excepciones
minoritarias la suscripción a newsletter (buen recurso de cara a la fidelización), la sindicación
de contenidos (RSS), el twitter y el perfil en facebook, quedando relegada la utilización de
foros o chats y de blogs.
A no dudar, los periodistas acceden a los documentos que les suministra la organización y
tienen la posibilidad de contactar con los responsables del gabinete de prensa vía teléfono,
fax, o correo electrónico); empero, no cabe reconocer aquí un verdadero modelo de
comunicación, en su esencia bidireccional.
Adviértase nomás el valor agregado que puede representar para la sala de prensa de un
Ministerio de Relaciones Exteriores la celebración de ruedas de prensa virtuales o entrevistas
online.
No por casualidad, entonces, los actores de la arena diplomática han de entender el cúmulo
de posibilidades cifradas merced la adopción de herramientas fundadas en el manejo de la
Web 2.0 y las redes sociales, en la tónica de la conquista de la “noofera” y la superación del
formato del website como “tarjeta de visita”. En este contexto de transformación, el nuevo
modelo de comunicación participativa conlleva un replanteo profundo de las estrategias de
comunicación de las entidades diplomáticas.
Puede que aquí resulte interesante apostar por un estudio posterior en extenso, en el que se
examinen las páginas web de las Cancillerías latinoamericanas que ya han dado el salto para
incorporarse en pleno a la Web 2.0, contemplándose entre las categorías de análisis:
medición de las visitas al site y secciones con mayor tráfico; cantidad de seguidores en
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 444/476 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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