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Mar Soria y Antonio Castillo: Organizaciones no gubernamentales y gestión del capital humano a través de la página web
Además de los autores citados anteriormente, hay otros que han empezado a preocuparse por
la investigación de la gestión de públicos a través de Internet como una forma óptima no sólo
de aumentar capital social, sino de generar impacto y conciencia global en torno a los temas
que se trabajan desde cualquier entidad no gubernamental.
Dicho de otro modo, la nueva gestión estratégica que empieza a despuntar genera un modelo
de comunicación bidireccional en el que la ciudadanía se convierte en parte activa de las
decisiones de unas organizaciones que necesitan nutrirse de ella para que su trabajo se
legitime civilmente.
Objetivos
Partiendo de la base de que la comunicación digital es un fenómeno en alza en las ONGs, nos
hemos decantado por el estudio de las asociaciones por considerar que, al tratarse de
organizaciones que no gozan de todos los recursos económicos y humanos que quisieran,
pueden encontrar en Internet un óptimo medio para difundir su labor y hacer partícipe a la
sociedad de la misma.
Partimos de la base, además, de que el uso de la web genera una mayor transparencia para
cualquier organización, puesto que no sólo ofrece información, sino que además genera
retroalimentación, puesto que Internet, mediante su versión 2.0, ya permite que el usuario
gestione sus propios contenidos. Ello se traduce, pensamos, en una mayor confianza por parte
de la sociedad y, por tanto, en la ampliación del capital social de manera progresiva y a largo
plazo.
Dicho lo anterior, los objetivos que perseguimos con el presente estudio son:
1. Conocer cuáles son las herramientas más habituales en las páginas webs de las asociaciones
para gestionar a los públicos.
2. Una vez detectadas estas herramientas, evaluar si las mismas tienen carácter de
retroalimentación o no.
3. Concluir, finalmente, qué es la gestión estratégica de públicos través de Internet para este
tipo de organizaciones, teniendo en cuenta todo lo observado y analizado.
Metodología
Teniendo en cuenta que nuestro objeto de estudio se centra en unidades de análisis
cuantificables, hemos elegido como técnica metodológica el análisis de contenido, el cual
permite, precisamente, describir, de manera objetiva, sistemática y cuantitativa, “inferencias
reproducibles y válidas que puedan aplicarse a su contexto (Krippendorf, 1990: 28)”.
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 477/490 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
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