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Sandrina Teixeira y Ana Lima: Las Relaciones Públicas con la función de gestión de comunidades virtuales
(Kozinets, 1997) y son las nuevas tecnologías que permiten a las tribus compartir sus
emociones, opiniones y pasiones de forma rápida y eficaz.
Las tribus pos-modernas son inestables y no son constituidas por ningún parámetro definido
por la sociedad moderna. El valor de las marcas en la definición de los valores comunes puede
ser crucial para que las marcas sean convertidas en íconos de identidad e identificación de la
tribu (Auletta, 2008).
Las relaciones públicas asumen un papel determinante en la interacción con las tribus de los
consumidores que cambian la información en blogs y en los varios fórums de conversación
on-line. Los públicos se hacen verdaderos embajadores de las marcas y de las experiencias que
tienen con el consumo o la preferencia de productos y servicios, porque los públicos on-line
son más activos, participativos, activistas, sociales y comunitarios.
En resumen, creamos o modelo Funciones de las Relaciones Publicas en las Tribus que
representa las funciones y interacciones de las relaciones públicas con las tribus.
4. Modelo Conceptual
O modelo creado (figura 1) demuestra la relación de la simbiosis e intercambio que tiene de
existir entre el grupo de consumidores tribales y el departamento de Relaciones Públicas de
una organización. Los miembros de una tribu son así capaces de interactuar y propagar la
información utilizando las herramientas de comunicación en Internet, compartir la
información y las emociones, y ejercer una fuerte influencia en los restantes miembros. Las
relaciones públicas tienen que tener una actitud activa y dinámica, filtrando la información
importante para la organización, para generar la interacción con el grupo, para adaptarla al
modo de funcionamiento de la tribu, y aún tienen que anticipar los acontecimientos y el
impacto de la información producida con una postura muy pro-activa. La información
recogida también tiene de ser trabajada, filtrada, y reenviada para los demás públicos
(internos, externos e intermedios) de la organización, y aún para la propia tribu. Es así una
relación de intercambio de la información constante, porque las relaciones públicas tienen
que alimentar la tribu con todas las acciones y la información necesaria para mantener los
miembros de la tribu unidos y entusiásticos.
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 524/535 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
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