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José Octavio Rodríguez Nieto: Gestión de la comunicación en la etapa de precrisis de un medio local
sobre todo negativos para personas concretas y reales, donde es muy importante considerar
los valores 1 de la compañía.
En la observación participante, el observador e investigador decide lo qué es interesante y lo
que no, analizando los fenómenos en el mismo momento en el que ocurren, de forma
directa, sin intermediarios, observando los roles de cada agente comunicativo y el modo de
actuar y de decidir ante situaciones extremas. Se ha procurado un comportamiento con una
relación profesional, investigadora, para evitar prejuicios y dejando a un lado los esquemas
mentales que todos tenemos ante situaciones adversas o conflictos de interés humano.
Un fenómeno de precrisis analizado desde la perspectiva de la observación directa puede
pecar de falta de análisis, ya que es imposible recoger lo que sucede en todos los escenarios en
un momento dado.
El objetivo a observar fueron las reacciones humanas y vivencias experienciales en medio de
la crisis comunicacional, recogiendo las apreciaciones del personal conocedor de la crisis.
Obviamente, esta metodología implica una limitación física en quienes son observados y en
qué entorno, pero siguiendo a Mayntz, “lo que el agente quiere expresar, el „por qué‟ de su
comportamiento, se presentan al observador como accesibles sólo de una manera incompleta y lo mismo
sucede con la interpretación subjetiva de la situación por parte del propio actor” 2
Ha resultado bastante elocuente la experiencia metodológica de la observación participante
del profesor Carlos Elías 3 en su investigación sobre los gabinetes de prensa como fuente
periodística. En este trabajo se utilizan frases entrecomilladas para resaltar el comportamiento
y la tensión del momento procurando que la cita sirva para conocer el manejo comunicativo
de la crisis, es decir, algo más que la mera anécdota.
Una vez finalizado el periodo de estudio se planteó cotejar a través de entrevistas en
profundidad con algunos de los públicos implicados en la crisis, para conocer sus puntos de
vista sobre la gestión comunicacional de la crisis, escogidos entre consejeros, directores de
área, representantes sindicales, proveedores,… Una tarea que resultó más complicada de lo
previsto por la cercanía temporal de la crisis, que todavía no está cerrada en su totalidad a
finales de enero de 2011, fecha en la que se cerró esta Comunicación para su presentación en
el VI Congreso Internacional de Investigación en Relaciones Públicas.
1 VV.AA. “Manejo de crisis” Harvard Business School, 2008
2 Mayntz R. Holm K. Hübner P.: Introducción a los métodos de la sociología empírica. Madrid, Alianza
Editorial, 1980 (2ª edición) pág. 114
3 Elías, Carlos: Adaptación de la metodología de “observación participante” al estudio de los gabinetes de
prensa como fuentes periodísticas en EMPIRIA.Revista de Metodología de Ciencias Sociales, Nº6, 2003, pp.
145-159
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 784/800 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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