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María Luz Álvarez Rodríguez: Microblogging corporativo
podemos establecer las características particulares que motivaron la elección de este sector
empresarial y tipología de organización para realizar nuestro estudio.
Objetivos
Esta investigación intenta conocer la comunicación corporativa que establecen las compañías
de telecomunicaciones proveedoras de internet de banda ancha fija en España (ADSL y cable)
con sus públicos mediante el canal de microblogging Twitter. Mediante la teoría de las
Relaciones Públicas y los modelos de comunicación de Bernays (1990), Grunig, Grunig y
Dozier (2002), se pretende conocer el modelo de comunicación que emplean estas empresas
en este nuevo canal comunicativo perteneciente a la web 2.0, la tipología de sus mensajes y la
tipología de sus públicos.
Metodología
El campo de este estudio se conforma por la totalidad de canales en Twitter que tienen las 13
compañías de telecomunicaciones proveedoras de internet de banda ancha fija en España
(ADSL y cable) para relacionarse con sus públicos.
Estos canales se investigaron mediante un análisis de contenido cuantitativo y cualitativo
(Xifra y Grau, 2010) durante su período de actividad del 1 al 15 de noviembre de 2010
aportando una muestra cifrada en 584 tweets (mensajes de Twitter) emitidos por las
empresas. Todos los tweets analizados se categorizaron en varias tipologías según los criterios
establecidos.
1. Microblogging. Twitter
La web 2.0 se ha convertido en uno de los grandes fenómenos de Internet en los últimos años
provocando que millones de personas se conviertan en activos comunicadores relacionándose
unos con otros en tiempo real mediante el uso de herramientas sociales en la red.
Dentro de la web 2.0 surge la tipología del microblogging, también conocido como
nanoblogging, que es un servicio parecido al Blog pero con posts muy breves similares a los
SMS, ya que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes de aproximadamente 140
caracteres en función del servicio que se emplee (Twitter, Jaiku, Pownce, Yammer, Plurk,
Tumblr, etc.) (Aprendices, 2010) y que acaba creando una red social de amigos. Las opciones
para el envío de los mensajes varían desde sitios web, a través de SMS, mensajería instantánea
o aplicaciones ad hoc. Estas actualizaciones se muestran en la página de perfil del usuario, y
son también enviadas de forma inmediata a otros usuarios que han elegido la opción de
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 514/523 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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