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Isabel María Ruiz Mora: Responsabilidad Social y Relaciones Públicas.
Un recorrido por las principales publicaciones especializadas
(...) además del cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la
integración voluntaria en su gobierno y gestión, en su estrategia, políticas y
procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de
respeto a los derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo transparentes con
sus grupos de interés, responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos que se
derivan de sus acciones 7 .
Esta definición nos permite incluir diferentes aspectos comunicacionales:
- La voluntariedad se integra en todos ámbitos de la empresa, en su gestión y desarrollo.
- Se hace hincapié en la relación y el diálogo con sus grupos de interés.
- Asunción de las responsabilidades que las empresas deben hacer de sus acciones. La
gestión de crisis se integra en la estructura de la responsabilidad social, las empresas
que asumen las consecuencias de sus acciones y sus responsabilidades, están incidiendo
positivamente en la prevención de futuras crisis.
- “Relación y el diálogo transparente con sus grupos de interés”. Cuando hay una
transparencia en el diálogo de la organización, se incide en la confianza, así como en la
imagen y reputación de la misma, que podrán minimizar los efectos negativos de
futuras crisis.
Deducimos por tanto, de estas definiciones, tres aspectos clave que inciden en la política de
Responsabilidad Social de cualquier organización:
- Relaciones con sus grupos de interés, basadas en el diálogo, la reciprocidad y la
transparencia (relaciones con los públicos, diálogo y gestión de la reputación e imagen
corporativa)
- Integración de expectativas de los stakeholders en las políticas de gestión (issues
management, CSR issues o stakeholders issues)
- Responsabilidad sobre las consecuencias e impactos de actos realizados (gestión y
dirección, ya no sólo desde el departamento de comunicación/Relaciones Públicas).
2. Una relación contrastada: la visión de otros
autores
Son bastantes lo autores que igualmente han buscado y justificado la relación que existe entre
Responsabilidad Social y Relaciones Públicas. Según Garriga & Melé (2004, pp.52-53) las
teorías que existen sobre RS se pueden agrupar en cuatro grandes grupos:
7 http://www.rsuniversitaria.org/documentos/MINISTERIO.pdf
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 107/123 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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