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Metodología
Magdalena Mut Camacho: Relaciones Públicas 2.0: Twitter y la comunicación interna
El propósito de la presente comunicación es analizar, tras una tarea documental y un trabajo
de campo con empresas que utilizan Twitter, el uso de esta herramienta en la comunicación
interna, con el propósito de entrever oportunidades en esta herramienta. El objetivo es investigar si
este modo de comunicación se considera efectivo y se utiliza de forma eficaz en la
comunicación entre miembros de la empresa. El fin último es comprobar si su idoneidad se
justifica aunque sea teóricamente en esta primera época de integración tecnológica y
desarrollo conceptual.
Básicamente, el trabajo documental ha indagado sobre lo teorizado alrededor de la utilización
de Twitter, y la tarea exploratoria ha consistido en el envío de un cuestionario sobre el uso de
Twitter en diversas empresas.
1. Apuntes teóricos previos
En este momento se están produciendo algunos acontecimientos que están provocando
cambios importantes en el marco tradicional en el que actúan las empresas y el resto de
agentes socioeconómicos. Es incuestionable que Internet se ha convertido en un medio más
de comunicación que ha propiciado cambios importantes en las formas de relacionarse la
empresa, de expandirse los medios y de comunicarse las instituciones.
Internet podemos comprenderlo en tres fases consecutivas:
La fase “muchos para muchos”: cuando Internet abrió un mundo nuevo ante la posibilidad de
comunicar a muchos con muchos, lejos quedaba el teléfono que comunicaba uno con uno o la
TV y la radio que comunicaba uno con muchos.
La fase “uno para todos”: Es la era de la digitalización de contenidos y mensajes. En Internet
se cuelgan todo tipo de formatos, película, video, música, periódico, revista y más formatos.
Significa la revolución en la forma de almacenar y catalogar información, y funciona como
motor de búsqueda.
La fase “el poder para la gente”: Es el momento en que emisor y receptor se confunden y se
entremezclan consiguiendo algo más que comunicación, es conversación de miembros que
antes era impensable.
La Web 2.0 se ha convertido una gran herramienta para las empresas e instituciones (blogs,
wikis, podcast, vídeos, redes sociales, etc.) y abre un panorama extensísimo de posibilidades
de comunicación.
La Web 2.0 tiene que ver más con un cambio de mentalidad en la empresa que con una
inversión en tecnología. Así lo anuncia el Informe Anual 2009 de La comunicación
empresarial y la gestión de intangibles en España y Latinoamérica. Anuncia que las empresas
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 354/367 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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