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Brochuras
Manuel Teixeira, Florbela Guedes: Novos paradigmas de Comunicação
Protocolo
Organização de eventos na óptica da imagem
Aplicação das regras protocolares em vigor
Impacto comunicacional da iniciativa
Relações Internacionais
Pela primeira vez uma autarquia, em Portugal, cria um Gabinete destinado ao atendimento
público, um verdadeiro “front office”, que mais tarde viria a ser utilizado como exemplo nos
projectos de simplificação administrativa anunciados pelo Governo Central. De 2004, ano da
sua abertura, até 2010, o Gabinete do Munícipe da Câmara Municipal do Porto atendeu
quase um milhão de pessoas, o que corresponde a cerca de 500 atendimentos presenciais por
dia, não estando aqui representados os atendimentos por via telefónica e online.
Também aqui existiu um cuidado extremo em associar esta mudança na forma de
relacionamento dos munícipes com a gestão em exercício, ou seja, ao projecto liderado pelo
actual Presidente.
Estamos a falar da imagem corporativa da CMP que não se resume à identificação do local
através do seu logótipo, mas sim à própria organização dos serviços, atendimento, resposta,
selecção e formação de funcionários para a área de atendimento, apresentação dos mesmos e
desenvolvimento de novas ferramentas de relacionamento com os cidadãos, baseadas na
facilidade de resposta.
Paralelamente, foi desenvolvida uma campanha promocional de divulgação do projecto, que
associa a imagem ao conteúdo estratégico. Neste Executivo podemos facilmente verificar que
não há cedências ao impacto da imagem e do slogan ou soundbyte mais atractivo para a
opinião pública, mas sim à coerência entre a imagem e o conteúdo do seu programa. O que
demonstra a importância da Direcção de Comunicação no que concerne à ligação entre o
projecto político e a imagem geral projectada junto da opinião pública.
“O prestígio e a reputação de qualquer marca ou
organização dependem menos do esforço publicitário
e mais da relevância global, que a comunicação
estratégica supõe. A campanha publicitária, hoje em
dia, deve submeter-se ao programa global de
comunicação estratégica. A credibilidade informativa
do discurso publicitário está muito desvalorizada. O
consumidor aprendeu a desconfiar da publicidade e o
cliente começou a contradizer o suposto dom da
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 188/222 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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