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Sandrina Teixeira y Ana Lima: Las Relaciones Públicas con la función de gestión de comunidades virtuales
creados deben ser sinceros, abiertos, sencillos y claros, capaces de gestionar las percepciones
y las opiniones sobre una organización y obtener reacciones que comprueben el ambiente
externo e interno (Smudde, 2005).
Pero los blogs pueden ser una bendición o una maldición (Smudde, 2005). Así, si los blogs
comparten aspectos positivos de una organización, llegan a ser importantes para afirmar la
notoriedad y las buenas prácticas. Sin embargo, si algo no funciona bien, la organización se
arriesga a tener su imagen devastada para una muchedumbre. La palabra de orden es saber
manejar la información, participar en la producción de esta información, entender las
motivaciones de las opiniones de los consumidores y gestionar las percepciones y la
información. En este escenario, es determinante dar toda la atención debida a esta realidad
digital. Estos consumidores interactúan en tiempo real, influencian y comparten ideas y
opiniones sobre las empresas, los productos y los servicios. Transmitir la información es cada
vez más fácil y asistimos hoy a fenómenos de movilización colectiva es obligatorio atención
especial a las tribus de consumidores.
Para Kent (2008), los blogs retratan grupos homogéneos de individuos y públicos que en
conjunto pueden presentar un enorme poder de persuasión. La auto-persuasión y la influencia
son más fáciles cuando los individuos y el público tienen ya conocimiento de los problemas y
de los acontecimientos. Para crear mensajes eficaces, los profesionales de relaciones públicas,
muchas veces necesitan entender mejor las cuestiones específicas, las sensaciones y los
comportamientos de sus públicos.
3. Tribus y Consumidores
Las tribus de consumidores aparecieron en la pos-modernidad que fue caracterizada por el
individualismo y la búsqueda de libertad en las obligaciones sociales (Lipovetsky, 1983). Posmodernismo
fue un período de disolución social extrema con la redefinición y el
mantenimiento de las conexiones sociales entre los individuos y la sociedad, asemejándose a
una red de micro grupos sociales donde los individuos establecen fuertes lazos emocionales,
una subcultura común y visión de la vida. (Hollow, 1997). En este período la conquista de
“yo” llegó a ser inevitable y cada individuo demostró su personalidad, distinguiéndose. La
gente estaba libre de constreñimiento y buscaban el reajuste de los universos colectivos.
Sentían en sus experiencias un envolvimiento emocional (Cova, 2002).
Una tribu es una red de gente heterogénea en términos demográficos y psicográficos,
conectados por pasiones y emociones compartidas, capaces de acciones colectivas (Cova,
2002, Maffesoli, 1996) y por lo tanto, cuánto más grande la contribución de un producto
para el desarrollo y el fortalecimiento de los enlaces tribales, mayor será el valor de la
conexión (Cova, 2002). Los miembros de una tribu intercambian información, crean y
codifican los significados especiales y se mueven en las interacciones de la red virtual
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 524/535 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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