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Conclusiones
Carlos M. Cano Díaz: Comunicación 2.0 en distribución alimentaria gallega
Tras este recorrido etnográfico a través de la presencia en las redes sociales de estas marcas se
llega finalmente a unas conclusiones producto de “mirar hacia atrás”, esto es interpretar los
resultados de apartados anteriores y cotejarlos con las hipótesis de partida y teorías iniciales:
H1: “En los grupos de Facebook y páginas de fans de estas empresas y marcas se construye
conocimiento nuevo, colaborativo y útil. Los contenidos son buenos, útiles y con renovación
constante.”
En este objeto de estudio concreto hay pocos casos de conocimiento compartido o consenso
en la información y mutuo acuerdo, este conocimiento colaborativo se vuelve aquí un tanto
utópico. Se trata más bien de una comunicación compartida donde se comparten opiniones e
intercambian experiencias. Los contenidos ofrecidos por las marcas son buenos, pero no
generan grandes cantidades de contenido especializado.
En los casos estudiados, Froiz genera contenidos e informaciones en su grupo interno como la
evaluación de la calidad de los uniformes, útiles para su público interno. Gadis por su parte
publica contenidos propios de campañas publicitarias o contenidos culturales como “las
mujeres ilustres gallegas” vistas en su página de Meluco.
La renovación de estos contenidos no es constante y vemos que ambas firmas no atienden en
demasía sus páginas en las redes sociales. La red más utilizada por estas empresas con
diferencia es Facebook, aunque Youtube también es utilizada por Gadis para el alojamiento de
sus contenidos publicitarios.
H2: “La proxemia en la comunicación de la empresa en estas redes es la misma que se da en
otros canales de comunicación de la misma. El tono es o no casual, desenfadado e incluso con
marcado carácter emocional.”
El tono se mantiene desde la voz de la empresa, aunque sí tiene un lenguaje más informal que
en la página web oficial. El carácter emocional se advierte en anuncios sobre futuros
acontecimiento, publicaciones o primicias, como la del anuncio Maloserá de supermercados
Gadis. Este tono informal o colegueo se justifica en que estando en redes de amigos, esta
distancia y proxemia se reduce e informaliza.
H3: “En estas redes se dan procesos de comunicación empresarial solo externa o también
interna”.
Hemos visto dos marcas en estas redes. En el caso de Froiz, su principal grupo es de
empleados y trabajadores de sus establecimientos, de comunicación interna, mientras que la
externa es escasa. En el caso de Gadis sucede al contrario, entendiéndose como espacios para
la comunicación externa aunque públicos internos se dan cita en foros y debates. Los públicos
detectados son mayoritariamente clientes, ex-clientes, empleados, ex-empleados, amigos y
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 415/434 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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