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Magdalena Mut Camacho: Relaciones Públicas 2.0: Twitter y la comunicación interna
En la actualidad empresas españolas, conscientes de las posibilidades de las nuevas
herramientas, han puesto enmarca planes de comunicación interna centrados en su uso, como
es el caso de Telefónica donde “el departamento de Comunicación Interna en vez de elaborar,
enlatar los mensajes y dárselos a los empleados pide su participación a la hora de elaborar
estos mensajes. Se busca, de este modo, aumentar el sentido de pertenencia a la compañía y la
identificación y retención del talento, ya que este tipo de herramientas estimula que personas
que normalmente no participan del flujo de conocimiento de la compañía tienen una
plataforma a través de la cual puedan mostrar su talento” 9
Twitter puede ser una herramienta poderosa para la comunicación interna, pues posee
grandes virtudes como la versatilidad, la inmediatez, la globalidad, etc., pero entre todas ellas
destaca la rapidez en la interactividad.
Esta es la gran ventaja que la empresa ha de saber explotar. Una comunicación eficaz debe
tener como principales objetivos dar claridad y transparencia al proyecto empresarial,
fomentar la participación en el día a día de la empresa e involucrar a las personas en una meta
y objetivos comunes, y para todo esto se ha crear un clima favorable. Si se pone el punto de
mira en la herramienta Twitter podemos concluir que:
para que la e-comunicación desempeñe un papel estratégico se ha de contar con la
facilidad y rapidez de información dentro de la organización para utilizarla en la red
la información que se facilita a través de la comunicación en la red social servirá para
la comprensión, de su actuar y sus modos de actuar, de su modo de funcionar y sus
perspectivas; también contribuirá a la cohesión, a fin de crear un sentimiento de
pertenencia y de implicación en la empresa.
gracias a esa interactividad se ha de conseguir el intercambio con el fin de suscitar la
creatividad y el espíritu de trabajo, favorecer la confrontación con objeto de que los
empleados puedan afrontar de este modo su papel y su lugar en la empresa.
se fomentará y desarrollará una cultura que favorezca la comunicación y el
intercambio de conocimiento. La clave está en utilizar la comunicación en la red
social para evolucionar hacia una cultura corporativa de tipo integrativa, donde todos
los empleados se sientan partícipes y parte integrante del proyecto empresarial y
donde cada uno entienda la importancia de la comunicación y del intercambio de
conocimiento como factores clave del éxito corporativo y de su propio desarrollo.
se contribuirá a que todas las personas de la organización participen activamente, y
conozcan la importancia y su responsabilidad personal.
Fomentar la comunicación multidireccional, creativa, espontánea y útil dará la clave del éxito
de las políticas de comunicación en Twitter. Muy interesante es la posibilidad de utilizar este
9 PRComunicación. Comunica 2.0: el Social Media al servicio de la Comunicación Interna. 12/11/10
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 354/367 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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