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Piñeiro y Costa: Posicionamiento de los cibermedios españoles
Como ya se ha explicado, los objetivos eran fundamentalmente dos: Por una parte conocer la
proyección del medio en las redes sociales Facebook, Twitter, Youtube, Vimeo, Flickr… Y, por
otro, estudiar la previsión de mecanismos de participación del usuario en la elaboración de la
información.
A partir de los resultados de este estudio, se ha podido establecer en qué medida están
preparados los medios de comunicación analizados para aplicar su estrategia de relaciones
públicas a las redes sociales y el grado de interactividad que les ofrecen a sus usuarios. Dos
son, por tanto, las variables a estudiar: su proyección en las redes sociales y su grado de
interacción con los ciudadanos.
1. Usuarios y redes sociales
Las redes sociales representan una nueva oportunidad para la Web 2.0. Desde el punto de
vista empresarial, introducirse en la Social Networking representa la oportunidad de conocer en
profundidad y fragmentar los targets, además de una nueva plataforma desde la que apostar
por la fidelización del producto o servicio y de la marca.
Las principales características de las redes sociales, según recoge Campos Freire (2008), son:
concepto de comunidad, a través de la creación de redes de usuarios que interactúan,
dialogan y aportan comunicación y conocimiento; tecnología flexible y ancho de banda
necesario para el intercambio de información y estándares web de aplicación libre; y una
arquitectura modular que favorece la creación de aplicaciones complejas de forma más rápida,
a un menor coste.
Las redes sociales ofrecen a la comunicación corporativa una nada desdeñable serie de
ventajas, que las empresas deben saber aprovechar (Rosales, 2010: 91):
Permite conocer mejor a los usuarios al poder conversar con ellos al mismo nivel y
sin intermediarios.
Incrementa la capacidad de convocatoria y la capacidad de transmisión del mensaje de
la empresa.
Genera ahorro en los costes de todas las comunicaciones de la empresa, desde
marketing y promociones, atención al cliente, etc.
Fideliza a los clientes en torno a la marca.
Aporta y requiere transparencia puesto que la relación en las redes sociales es
bidireccional, lo que generará mayor credibilidad a largo plazo.
Cuando se habla de redes sociales, se distingue entre dos grandes tipos: las generalistas y las
especializadas (o temáticas).
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 368/377 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
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