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# A6
Twitter
Laura María Vázquez Viaño: Redes sociales, microblogging y relaciones públicas 2.0
De igual manera, el perfil de Twitter tampoco busca la interacción con el usuario ni establecer
ningún tipo de conversación. Se trata de un perfil que cuenta con 530 seguidores, incluido en 49
listas, y que está destinado prácticamente de manera única a publicar enlaces a notas de prensa o
nuevas iniciativas que promueve o patrocina la farmacéutica. Los seguidores son,
principalmente, médicos, medios de comunicación y, sobre todo, consultores de comunicación.
El community manager se limita a publicar informaciones sin ningún tipo de diálogo o
conversación con los usuarios: no realiza RTs y apenas hay menciones o hashtags que etiqueten
contenidos. Los Tweets son de este estilo totalmente unidireccional y masivo.
2.4. Grupo Menarini
El caso del Grupo Menarini es un buen ejemplo de aplicación de las relaciones públicas 2.0 en el
sector farmacéutico ya que, a diferencia de otros laboratorios donde se observa que los mensajes son
unidireccionales, con ausencia de retweets, menciones y, en definitiva, diálogo; el caso del Grupo
Menarini es paradigmático ya que verdaderamente busca la implicación e interacción con los
usuarios, aportando recursos de valor para el usuario –más allá de enlaces a la web corporativa de la
propia compañía, como veíamos en casos anteriores–.
En concreto, dispone de varios perfiles en Twitter:
- Un canal corporativo paraguas llamado @menarini_es que sigue a 321 personas, cuenta
con 500 seguidores y está incluido en 58 listas. A través de él, la farmacéutica dialoga con
médicos, fisioterapeutas, enfermeras..., crean hashtags propios, realizan encuentros virtuales
y tweetups, agrupan recursos en wikis, organizan formaciones presenciales en salud 2.0
(también con participación vía Twitter) etc. En definitiva, se percibe un gran sentiment por
parte de sus followers y el grado de interacción y engagement con los usuarios es muy alto.
- @prensamenarini como perfil corporativo del Departamento de Comunicación y en el
que los Tweets giran en torno a noticias del propio laboratorio, novedades terapéuticas,
nuevos servicios, información corporativa, etc. enfocado a medios de comunicación y
periodistas. El perfil cuenta con 606 seguidores, la mayoría de los cuales son periodistas,
aunque también se distinguen perfiles de médicos o farmacéuticos, entre otros. Siguiendo la
línea del perfil corporativo @menarini_es, este perfil también se caracteriza por buscar la
implicación e interacción con los usuarios, buscando el diálogo constante. A pesar de ser un
perfil “para periodistas” la constante no suelen enlazar notas de prensa (a diferencia de lo que
hacía, por ejemplo, Roche) sino que su estrategia es la de proporcionar enlaces con
información interesante para periodistas (nuevas revistas, estudios, organización de eventos,
noticias...).
ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 378/394 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN:
1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
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