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Goretti Castro Rey: Análisis de la estrategia de comunicación de Spanair (Barajas-2008)
El trabajo consistió en la realización de un análisis exhaustivo de la comunicación de crisis de
Spanair en la catástrofe aérea de Barajas, con la finalidad de evaluarla y establecer las
consecuencias que esta situación anómala ha provocado en la imagen y reputación de la
empresa. La crisis analizada capta nuestra atención por su difusión en los medios de
comunicación y por la gravedad de sus consecuencias.
Esta investigación es una continuación del citado estudio, y para ello, se ha decidido
profundizar en la estrategia de comunicación empleada por Spanair en el accidente aéreo de
Barajas del 20 de agosto de 2008.
En cuanto a la contextualización del estudio y el marco teórico se ha procurado realizar una
revisión de las obras de los autores más destacados en la materia a la que se refiere el estudio.
Esto es, sobre crisis y sobre gestión de la comunicación de crisis. Desde Pachaunt y Mitroff
hasta el español González Herrero nos han aportado una visión contemporánea de los
conceptos necesarios para la realización del estudio.
Objetivo
El objetivo de la presente investigación es analizar la estrategia de comunicación empleada por
Spanair tras el accidente aéreo del 20 de agosto de 2008.
Metodología
El presente trabajo consiste en un estudio de caso, de tipo cualitativo, planteado como un
estudio exploratorio y descriptivo desde la perspectiva de la fenomenológica.
La investigación se desarrolla en dos partes. La primera parte es de naturaleza documental y,
en ella se realiza una revisión conceptual exhaustiva sobre la literatura que aborda el problema
de conocimiento planteado, dando lugar al marco teórico de este trabajo.
La segunda parte de esta investigación se caracteriza por ser retrospectiva y de fuente
múltiple, en tanto que estudiamos un evento único del pasado, pero a la vez, relativamente
reciente como para poder obtener datos de fuentes primarias y secundarias. Así, se utilizan
técnicas cuantitativas y cualitativas de recogida de datos con el objetivo de obtener la mayor
cantidad de información acerca de la situación ocurrida.
Los sujetos informantes han sido elegidos de modo intencional y secuencial, tras un proceso
de documentación. Con la finalidad de obtener información cualitativa relativa a las
estrategias de comunicación empleadas con las víctimas y familiares y con los medios de
comunicación se han realizado entrevistas en profundidad mediante la conversación a los
agentes informantes.
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 620/634 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
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