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Mª Teresa García Nieto: La investigación en las Relaciones Públicas.
precisión el objeto de estudio, decidir el diseño más adecuado de investigación, seleccionar
las técnicas de recogida de información y aplicarlas correctamente, analizar la información de
forma objetiva y coherente, y finalmente, interpretarla, son los pasos ineludibles en cualquier
proceso de investigación científica.
El protagonismo de la investigación en las relaciones públicas resulta evidente si tenemos en
cuenta que la mayor parte de la bibliografía especializada lo hace desde la perspectiva del
primer modelo científico de las relaciones públicas, el denominado modelo de persuasión
científica. Un modelo identificado por la gestión de la comunicación de doble sentido entre la
organización y sus públicos y por unos resultados desequilibrados que favorecen óptimamente
a la organización. La investigación se constituye en la garantía de la comunicación de doble
sentido al propiciar la retroalimentación comunicativa o lo que es lo mismo, la comunicación
de los públicos hacia la organización. Varios autores, en diversos manuales de relaciones
públicas, proponen similares esquemas del proceso de planificación estratégica de las
relaciones públicas desde el modelo de persuasión científica, otorgando un papel
preponderante a la investigación, al considerarla el primer paso o el paso básico de todo el
proceso. Marston (1979) sintetiza el proceso de planificación con las siglas RACE: Research,
Action, Communication y Evaluation. Otros, como Cutlip, Center y Broom (1985)
estructuran el proceso en cuatro fases: definición de los problemas de relaciones públicas,
programación y planificación, acción y comunicación, y por último, la evaluación del
programa. Hendrix (2000) concreta el proceso con las siglas ROPE: Research, Objectives,
Program y Evaluation. Wilcox, Ault, Agee y Cameron se unen a la descripción del proceso
en cuatro etapas: investigación, planificación del programa, comunicación y evaluación.
Objetivos
El trabajo que presentamos tiene como objetivo ofrecer a los investigadores, docentes y
profesionales de las relaciones públicas una guía de referencia sobre la investigación científica
de las relaciones públicas. Pretendemos proveer a los estudiosos de las relaciones públicas de
las necesarias bases epistemológicas para la elaboración de los proyectos docentes, los
proyectos de investigación y los programas profesionales, en cualquier ámbito de esta
disciplina.
Metodología
El análisis de los contenidos de los documentos bibliográficos y hemerográficos más
destacados referidos específicamente a la investigación de las relaciones públicas, nos sirve
como instrumento metodológico para el estudio de las contribuciones científicas más
importantes sobre esta materia.
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 139/158 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
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