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Goretti Castro Rey: Análisis de la estrategia de comunicación de Spanair (Barajas-2008)
Además, se ha aplicado la metodología de la encuesta, tomando como universo a los
miembros de número de la Asociación de Afectados del Vuelo JK-5022. Dada la dificultad de
respuesta por parte del universo seleccionado, se ha dado por válido un tamaño de muestra de
22 encuestas de un total de 72 individuos que componen el universo. El procedimiento de
muestreo ha sido aleatorio y los cuestionarios se han aplicado entre el 20 de abril y el 15 de
junio de 2010.
Por último, se ha aplicado el análisis de contenido debido a la trascendencia en los medios de
comunicación de la crisis de Spanair y se ha podido acceder a un gran número de noticias y
artículos de opinión, por lo que, se ha decidido acotar la muestra a tres diarios españoles de
prensa escrita: ABC, El Mundo y El País.
Se analizan un total de 445 noticias comprendidas entre el 21 de agosto de 2008, un día
después del accidente de Barajas, y el 31 de enero de 2009, día en que se publica la compra de
Spanair (por parte de instituciones y empresarios catalanes). Para llevar a cabo dicho análisis
nos centramos en las unidades de muestreo creadas de forma natural (editoriales, artículos) y
creadas artificialmente por el investigador (páginas, portadas, etc.).
Mediante las herramientas citadas se intentará dar respuesta a las siguientes hipótesis:
1. La crisis de Spanair alcanzó gran magnitud debido a la falta de previsión, ya que no tuvieron
en cuenta el “worst case scenario” (escenario de caso peor), es decir, lo peor que les puede
pasar.
2. Pese a que Spanair comunicó desde el principio no ofreció suficiente información y no
mostró transparencia hacia los públicos implicados en la crisis.
3. Aunque los servicios de apoyo y ayuda a los familiares han sido adecuados, no se han
aplicado de una forma correcta y el funcionamiento no ha sido efectivo.
4. Tras el accidente, la comunicación con los familiares de las víctimas y con los medios no
fue eficiente
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 620/634 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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