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Jessica Fernández Vázquez: Imagen institucional de la Guardia Civil
Centrándonos en el caso que se analiza, nos encontramos que desde la Guardia Civil, siempre
fieles a esa necesidad de adaptarse a cada momento histórico, se preocuparon por crear un
organismo que gestionase la comunicación del Cuerpo estrechando lazos con los ciudadanos y
sirviese a la vez para reforzar la identidad que quieren transmitir. Así vio la luz la denominada
Oficina de Relaciones Informativas de la Guardia Civil (O.R.I.S), que se encuadraría en lo
que se conoce como departamento de comunicación, que incluye entre sus actividades las
relaciones públicas y el protocolo, siempre respondiendo a la estrategia comunicativa definida
por el Director de Comunicación. La O.R.I.S, tal y como recoge la Orden General número
36, dada en Madrid el día 15 de septiembre de 1997 (BOC 26) está integrada dentro de las
funciones de la Subdirección General del Gabinete Técnico, cuyo jefe y miembros apoyan y
coordinan las tareas encomendadas por el Director de la Guardia Civil, que depende de la
Secretaría de Estado y Seguridad, que a su vez está supeditada a las órdenes del Ministerio del
Interior.
Dentro de la O.R.I.S nos encontramos tres departamentos diferenciados pero que se
coordinan entre sí para establecer una comunicación eficaz con los públicos y medios. Por un
lado tenemos una sección llamada “prensa” cuyo cometido es, entre otros, establecer y
mantener contacto con los diferentes medios de comunicación además recopilar la
información que llega desde estos en los que la Guardia Civil es protagonista. La segunda de
las secciones es la denominada “relaciones sociales” y que incluye la gestión del protocolo y las
relaciones institucionales. El tercero y último de los departamentos es el audiovisual, desde el
que se gestionan los productos editoriales, los contenidos multimedia como el mantenimiento
Web, la edición de videos o fotografías que se envían a los medios desde Prensa o la grabación
de los acontecimientos en los que el Cuerpo es protagonista independientemente de que
estén presentes otros medios de comunicación. Aquí encontramos entonces un claro ejemplo
de coordinación de funciones: el departamento audiovisual graba y edita las mejores imágenes
(tanto fijas como estáticas) que posteriormente el departamento de prensa envía a los medios
como información institucional.
Pero no sólo existe la O.R.I.S central, sino que hablamos de departamentos a nivel
autonómico y a nivel provincial, conocidas como O.P.C (Oficinas Periféricas de
Comunicación). Las O.P.C se crean para agilizar las relaciones con los medios en el territorio
que les incumbe así como desarrollar los actos que a ese nivel se producen, siempre siguiendo
las instrucciones que se envían desde la Oficina de Relaciones Informativas y Sociales. Las
noticias que sólo tienen alcance local son gestionadas por estas oficinas siguiendo las
instrucciones de las Delegaciones o Subdelegaciones que corresponda, mientras que si la
relevancia es nacional se envía a la O.R.I.S central con sede en Madrid.
Pero las acciones de relaciones públicas desarrolladas desde el Cuerpo de la Guardia Civil no
se quedan simplemente en estas tareas. Podemos hablar de un mantenimiento constante de
información tanto para sus públicos internos a través de herramientas como el servicio de
intranet con acceso limitado a miembros del Cuerpo, la revista corporativa, ciclos
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 683/694 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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