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Carlos M. Cano Díaz: Comunicación 2.0 en distribución alimentaria gallega
Página anuncio “Gadis, Vivamos como galegos!”
http://www.facebook.com/profile.php?id=1661963861&v=photos&viewas=517565853#!
/pages/Gadis-Vivamos-como-galegos/35634539769?v=wall&ref=ts
Amigos: A 14.907 personas les gusta esto
Sitio web: http://www.vivamoscomogalegos.com
http://www.gadisline.es
Elementos: Muro, información, fotos y video.
Fotos: 11. Album envía maloserá. Fotos de los productos Maloserá vistos en la página
anterior.
Videos: 2
As verdades de Meluco, O Precursor
Historia do Avó, Cambia o diccionario
Cuadros: Foro de debate con un solo tema: “Humillación en el Gadis”
11 mensajes Creado el 25 de noviembre de 2009 a las 13:12
Este foro recoge un debate generado en torno a la entrada publicada por una usuaria donde
expone los hechos acontecidos a raíz de una caída fortuita ocurrida a su madre en un
supermercado de la firma. Denuncia el trato recibido y exige una explicación y disculpa, que
no llega a producirse, al no responder nadie de la firma oficialmente. Esta es una muestra
importante de la falta de protocolo de gestión de la reputación.
Los demás usuarios se manifiestan y producen 11 comentarios a esta entrada, pero éstos son
de dos tipos. Por un lado se producen respuestas de apoyo, algunas fuera de tono y contra
normas de educación, con insultos y descalificaciones. Por otro lado otros usuarios denuncian
que esa historia no es verdadera o que no es ese el canal para comunicarse con la empresa y
exponer su queja. Veremos que este debate no termina aquí. Esta entrada de protesta vuelve
a ser protagonista meses después en los comentarios a una publicación de la marca sobre los
ganadores de un concurso. El primer comentario a esta revelación de los ganadores por parte
de la empresa es de la usuaria que mencionábamos, publicando de nuevo la historia y
generando más comentarios que en el debate anterior.
Ante esta ausencia de respuesta por parte de la empresa vemos que el asunto deja una estela a
lo largo de diferentes páginas de la firma en la red social que es muy probable que pudiese
evitarse con un adecuado protocolo para este tipo de situaciones. Para darnos cuenta del
alcance realizamos la siguiente comprobación:
Partiendo de que uno de los lemas actuales de la marca es “Gadis, en confianza”.
Introducimos en la página del buscador Google el término de búsqueda entrecomillado
“Gadis en confianza” devolviéndonos como primer resultado una página que recoge esta
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 415/434 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
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