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Mª Teresa García Nieto: La investigación en las Relaciones Públicas.
1.4. Wilcox, Agee, Cameron, Ault.
Dennis L. Wilcox, profesor emérito de la Escuela de Periodismo y Medios de Comunicación
de la Universidad de San José, Warren K. Agee, profesor emérito, ya fallecido, de la
Universidad de Georgia, Glen T. Cameron, profesor de la Escuela de periodismo de la
Universidad de Missouri y asesor del Centro de Investigación de la Comunicación de Salud,
junto con Philips H. Ault, periodista del South Bend Tribune, en las sucesivas ediciones del
manual Relaciones Públicas. Estrategias y tácticas, diferencian explícitamente los términos de
investigación y de evaluación. Para ello utilizan el término genérico de investigación al
referirse a la denominada por Pavlik investigación estratégica, y el vocablo evaluación para la
llamada investigación evaluativa sumarial. En cualquier caso, estos autores exponen sus
reflexiones sobre la investigación y la evaluación, en relación al desarrollo del proceso de las
relaciones públicas, considerándolos como capítulos de apertura y cierre de dicho proceso.
La investigación se plantea como el punto de partida para el desarrollo de un plan de
relaciones públicas, necesario e imprescindible para garantizar algunos aspectos concretos del
proceso como:
- Justificar la necesidad de las funciones de las relaciones públicas en la organización, a
la vez que las dotan de credibilidad ante la dirección de la organización.
- La correcta identificación y segmentación de sus públicos.
- La formulación de las estrategias más adecuadas.
- La determinación de los mensajes más eficaces.
Los autores insisten, sin embargo, en dos condicionantes que inevitablemente determinan el
planteamiento y la aplicación de la investigación en las relaciones públicas: el tiempo y el
presupuesto.
Por otro lado los citados estudiosos nos ofrecen una lista de técnicas necesarias para el
desarrollo de la investigación:
- Los materiales de archivo de la organización.
- Los métodos de biblioteca.
- Los recursos de internet.
- Las redes de internet.
- El análisis de contenido
- Las entrevistas.
- Los grupos de discusión.
- El Copy-testing o comprobación del mensaje.
# A6 ACTAS ICONO 14 - Nº A6 – pp. 139/158 | 05/2011 | REVISTA DE COMUNICACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS | ISSN: 1697–8293
C/ Salud, 15 5º dcha. 28013 – Madrid | CIF: G - 84075977 | www.icono14.net
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